记者支付了244元车票款之后先是选择了不加钱抢票，但等待了一天多之后，仍然没有抢到票。

随后，记者选择加价10元，三个小时后即显示抢到了该车次车票，最终记者花了254元买到了车票。

“等到春运票更紧张，至少要加30元才能迅速抢到。”经常出差用到“高铁管家”买票的吴先生则告诉记者，加钱越多，抢票速度越快，而且在加价30元外，还有vip优先出票权，再加20元，即可享受最快速度抢票。他经常加价50元抢一张火车票。

12306客服中心：没有授权

这种第三方平台抢票靠谱吗

这种有偿抢票服务

到底是便民利器还是“网络黄牛”

随后，记者致电12306客服中心，工作人员告知，www.12306.cn 是中国铁路客户服务中心唯一网站，截至目前，没有授权其他网站开展类似服务内容。

如果在这些平台购票出现问题，12306会解决吗？工作人员表示，“高铁管家”等购票平台属于第三方软件，与12306无任何关系，至于为何在无票状态下显示可抢票，他们并不清楚。在这些第三方购票网站购票后出现问题，12306是不予解决的。

专家释疑

网络抢票原理类似

玩游戏开“外挂”

记者在网上搜索后发现，目前不少第三方网络购票平台大都提供这种有偿抢票服务，包括途牛、同程旅游等。为什么在已显示“售完”无票状态下还能抢到火车票？

湖北省软件行业协会主任吕国峰告诉记者，其实并非是这些网络平台有多的余票，而是通过电脑程序，对12306网站的不断刷新和监控，一旦有人退票，抢票软件能立即发现，并迅速抢到。

“以前我们在网络上买票，就是不断人工登录、刷新、下单来抢，现在机器替代了缓慢的人工操作，抢票成功率将提高10倍乃至更多是有可能的。”

华中科技大学计算机学院教授、博导余辰也表示，抢票软件跟游戏外挂的原理是一样的，通过利用计算机原先的运行规则来“捡漏”，使速度得以大幅度提升，“就好像打游戏，不开外挂一个月才能升一级，开了外挂一天就可以达到。”

正因为如此，“高铁管家”方面也表示，抢票成功率并非百分之百，如果抢票不成功，会全额退款。

记者在采访中发现，对于第三方平台提供的这种抢票服务，一直备受争议。

有消费者觉得很方便，别人提供了技术收取一定的费用合情合理；也有市民认为，抢票软件的存在，使得不愿购买抢票套餐的人更难买到车票，扰乱了正常的购票秩序，与倒票的“黄牛”无异，应该予以禁止。

那么抢票软件有偿抢票

是否合法合规

湖北首义律师事务所律师朱琦认为，之前国家有出台相关规定，火车票代售点的服务费是5元封顶，加价或变相收费属于价格违法。

但现在网络抢票并不属于代售，而是通过消费者授权其使用12306账户和密码，利用技术优势，替付费用户先人一步购得车票，并非囤票倒卖，这更类似于提供中介服务或者技术服务而收取的服务费，目前在法律上属于模糊地带，很难界定，所以法律也无明确禁止。

抢票软件中要求登录12306账号

但不可否认的是

这些网络平台的抢票

打破了原本的购票平衡

一定程度上扰乱了购票秩序

给其他消费者带来了不公平

同时，朱琦提醒消费者，在网络抢票中，用户需要授权第三方抢票平台登录自己的12306账号，使用其姓名、身份证号、电话等个人信息，同时选择银行卡、支付宝等网络支付，这样无疑增加了个人信息泄露及财产安全的风险，需谨慎。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/新华社 楚天都市报

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

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