据奥维云网数据显示，2020年中国彩电市场，零售量规模达4450万台，同比下降9.1%，零售额规模1209亿元，同比下降11.7%。中国大陆前7大电视品牌全年出货3969万台，同比下降10.7%。即便如此，创维集团仍实现了出货710余万台的成绩。

虽然2020年彩电业急剧动荡，但仍有中国品牌逆势增长，并在高端市场这个外资品牌的传统优势领域，实现了突破性发展。

奥维云网(AVC)彩电市场线下监测数据显示，2020年12月，创维高端OLED电视市场占有率历史性地突破了70%，位列市场第一，大幅领先包括索尼在内的一众品牌；同时，8K电视销量强势增长，创维成为8K电视市场中国品牌第一，主力机型销量超越三星。

破局“三包有效期”，1年变3年

为更好地助力一线创维高端OLED电视的销售，提升产品及服务差异化，赋能高端产品销售以及服务。2020年7月，创维率先推出彩电行业“整机三年保修”服务政策。创维OLED全系列电视整机的保修期由原来的一年（国家三包法一年保修）调整至三年，其整机保修的零部件件范围包含：显示屏、逻辑组件、高频头、主板、电源板、喇叭、线材等；不属于整机保修范畴的附件，如遥控器等的保修政策延续按国家三包法一年保修条款执行。

这一政策的实施，打破了彩电行业基于国家三包法的整机一年保修政策，打造出全新的高端服务标准，充分诠释了创维“以用户为中心”的服务理念。

官方电子保修卡，全国联保

在推出“整机三年保修”服务政策的同时，创维推出了全国联保的电子保修卡，消费者端实现了设备信息、销售信息可视化；用户一键领取保修卡，即可享受在线服务，查看购机发票，查看服务流程。创维电视官方电子保修卡的推出，切实保障了用户产品的服务价值。创维还搭建了用户运营体系，与用户交朋友，为产品全生命周期提供相应的服务，真正做到用户至上。

会员中心，在线服务升级

互联网时代下，企业不仅仅是消费产品的提供者，还要把消费用户作为核心资产去运营。基于微信生态下的消费互动，2020年XX月，创维电视迭代升级了“创维会员中心”小程序，以全新的在线服务、互动玩法、内容展示等升级功能提升用户对产品和服务的体验。

此次迭代升级中，针对用户服务体验，重点全面改善了在线服务版块。官方授权安装、报修预约1小时快速响应，及时解决用户问题；服务进度，随时随地可查询，清晰明了；服务政策、收费标准进行公开透明展示，详细到具体型号可查询；投诉建议入口，一对一专人跟踪，解决用户诉求。

只有经营好现存的用户，才有可能通过后续社会化和口碑的营销进一步做裂变。以用户为中心，口碑为王，服务制胜。在这样一个重视产品服务与体验的时代，真正需要做好用户服务口碑，设身处地的保障产品售后服务，敢于突破行业默认规则，给用户提供超出产品价值的服务，带给用户更好的体验。以用户为中心，持续提升用户满意度，真正承担起知名企业的社会责任。