⑨和TV错误代码*2011、*2064

tips:*为错误代码首位数字，代表着不同机顶盒品牌。1代表华为、2代表中兴、3代表海信、4代表浪潮、5代表广电、6代表银河、7代表创维。

故障原因：

帐号或机顶盒已绑定。

处理步骤：

1.联系营业厅解绑帐号，五分钟后重新启动机顶盒。

2.解绑后如问题仍存在，进入设置>更多>高级设置，输入操作码“10086”。

3.点击“恢复出厂值”，成功后重新连接网络输入帐号密码。

4.如问题仍存在，请联系装维人员处理。

⑩直播节目黑屏与卡顿问题

故障原因：

网速不达标、不稳定或者路由器问题

处理步骤：

1.进入设置>网络测速，点击“开始测速”查看网速是否达到观看标准（标清3M左右，高清6M左右）和网速是否稳定