下面的图片为50兆宽带测速示意图

2.频道黑屏或无法加载，如使用无线连接首先更换为有线连接，若问题仍存在，将机顶盒直连光猫进行拨号连接，如直连光猫正常建议升级或更换路由器。

3.如问题仍存在，请联系装维人员处理。

⑪和TV安装步骤

现有移动机顶盒分为5种品牌：1.华为2.浪潮 3.海信 4.中兴 5.创维。设备安装步骤详解：

第一步：通过HDMI线或者AV线将机顶盒与电视机对应的接口相连接。

第二步：如是有线网络，则通过RJ45网线，将机顶盒与网络设备（路由器或者Modem进行连接）相连接；若是无线网络，则直接跳过此步骤

第三步：将机顶盒和电视接通电源，并将电源开关按下

第四步：通过电视机遥控器，将电视机信号源设置为”第一步连接采用的信号接口”

第五步：通过机顶盒遥控器，对机顶盒进行网络参数以及业务帐号配置。

注：为了设备正常稳定工作，请使用机顶盒原装电源适配器；

开机后登录界面，输入账号密码，选择登录，进入主页面；

按【设置】键，进入到机顶盒系统设置页面；

和TV账号为宽带账号，即手机号，密码为客户自己设置（或装维人员安装时告知）。

⑫其他和TV错误代码

51001网络异常问题原因：无网络/网络连接失败/网络超时/服务器拒绝连接。解决办法：检查网络是否连通。51012认证失败，终端不合法问题原因：终端账号没有注册或无效。解决办法：协调平台或广电查看信息是否同步。51018账号未同步完成问题原因：和TV中心账号未同步至山东广电，广电未存在此终端。解决办法：查看账号是否成功登陆或重启一下，再报给广电，让广电人员查询MAC是否报备。51019激活异常问题原因：广电平台账号激活异常、或没有成功登陆账号、绑定手机号停机。解决办法：先确认直播不能看，点播能看吗，把机顶盒恢复出厂，重新登录账号，再看一下登录时账号报的是什么错。user_notexist(帐号不存在)问题原因：帐号在营业厅开户不成功或已销户。解决办法：重新开户，让营业厅查一下账号状态，账号如果没有问题，从平台查一下原因。invalid_password（密码错误）

解决办法：先恢复出厂试一下，如果不行找营业厅问一下。

可以看直播，点播时报61010错误码?

解决办法：拔下机顶盒的电源插头后重新插上。