今天在工作中遇到了一个特殊的问题，代理的单位生产的电力井盖存在被侵权现象，需要确定侵权井盖所在位置的建设单位、施工单位信息，用于维权。为了高效且正确地处理这一问题，我决定利用12345市民服务热线的微信公众号来查询所需信息。

午休后，我拿出手机，打开了微信。在通讯录里找到了之前关注的“12345市民服务热线”公众号。点击进入后，选择了底部的“民意直通”选项，进而点击了“咨询”功能。

进入咨询页面后，我根据页面提示开始填写咨询内容。在描述框中，我详细地写道：“本团队正在调查一宗潜在的商标权权侵权案件，涉及的项目可能未经授权使用了受版权保护的设计。为进一步了解情况，我们需要得知该项目的建设单位及施工单位信息。”我还上传了项目现场的照片及我们团队的联系方式，方便工作人员与我们联系。

提交完成后，系统自动生成了一个投诉编号：24XXXX，并显示了预计的处理时间不会超过三个工作日。公众号还提醒我，可以通过编号查询投诉进度，并且保证所有提供的信息将会得到保密处理。

在整个过程中，我感觉到12345市民服务热线的微信公众号非常方便快捷，操作界面友好，指引清晰。这大大提升了我的工作效率，也增强了我对市民服务热线工作效能的信心。

完成这一任务后，我将编号和相关情况记录在了工作笔记中，以备后续跟进使用。同时，我也向团队报告了此次提交的基本情况，并决定等待12345的进一步回复。

除了上述通过微信公众号请求12345查询的方法，也可以直接拨打12345热线，但不管以哪种方式，都要清晰地描述您的问题或需求。确保提供足够的细节，以便工作人员能够理解并提供帮助。如果涉及到特定事件或地点，还需提供相关的详细信息，如时间、地点、涉及的人员等。此外，不同的城市或地区可能有不同的操作方式和服务范围，所以最好先了解当地的具体情况。（以北京地区为例）

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