网络异常通常指设备无法正常连接互联网或网络连接不稳定的情况，可能由硬件、软件或网络环境等多种因素引起。以下是常见原因及解决方法：

一、常见原因及排查步骤

1. 物理连接问题

网线松动：检查路由器、调制解调器（光猫）与电脑 / 设备的网线接口是否插紧。

电源故障：确保路由器、光猫电源正常，尝试重启设备（断电 10 秒后重新通电）。

信号干扰：无线设备远离微波炉、冰箱等干扰源，或调整路由器天线方向。

2. IP 地址或 DNS 设置异常

自动获取 IP：进入网络设置，将 IP 地址和 DNS 设置为 “自动获取”。

Windows：控制面板 → 网络和共享中心 → 更改适配器设置 → 右键 Wi-Fi / 本地连接 → 属性 → IPv4 → 自动获取。

Mac：系统设置 → 网络 → 高级 → TCP/IP → 配置 IPv4 选择 “使用 DHCP”。

手动修改 DNS：尝试更换为公共 DNS（如 114.114.114.114 或 8.8.8.8）。

3. 网络服务故障

路由器问题：重启路由器，或检查路由器指示灯是否正常（如 WAN 口是否闪烁）。

运营商故障：拨打宽带服务商电话（如电信 10000、联通 10010）确认是否有区域网络维护或欠费。

4. 系统或软件冲突

防火墙 / *毒软件：暂时关闭防火墙或*毒软件，测试是否恢复连接。

浏览器缓存：清除浏览器缓存和 Cookie，或尝试使用其他浏览器访问。

驱动问题：更新网卡驱动（通过设备管理器或官网下载）。

5. 设备或账号限制

MAC 地址过滤：检查路由器设置中是否禁用了当前设备的 MAC 地址。

流量限制：手机热点用户需确认是否达到流量上限。

二、快速诊断工具

ping 命令：

打开命令提示符（Windows）或终端（Mac），输入 ping www.baidu.com，若显示 “请求超时”，说明网络连接异常。

网络重置：

Windows：设置 → 网络和 Internet → 高级网络设置 → 网络重置。

Mac：系统设置 → 网络 → 高级 → 删除所有网络服务后重新添加。

三、特殊场景处理

手机热点无法连接：检查热点名称、密码是否正确，或重启手机。

公共 WiFi 受限：部分公共网络需登录网页认证（如机场、酒店）。

游戏 / 视频卡顿：可能是带宽不足或服务器问题，尝试切换节点或时段。

四、何时需要专业帮助？

上述步骤均无效，且其他设备也无法上网 → 联系运营商检修线路。

频繁断网且设备发热严重 → 可能是路由器硬件老化，需更换。

企业网络异常 → 联系 IT 部门检查网关或防火墙策略。

通过逐步排查，多数网络异常问题可自行解决。若涉及硬件故障或复杂设置，建议寻求专业支持。