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文|洪生鹏

有次项目进度比较紧急，人手不够，领导从其他项目组临时调动两位同事过来帮忙。毋庸置疑，能随时听从安排调动的，一般技术能力都不用怀疑，让我惊讶的不是他们的技术水平，而是他们的工作态度。

令我印象最深刻的是张工，当UI设计师提供好高保真时，我们按部就班的布局页面，后再根据需求文档再和接口人员定接口。

张工他很快就把布局做好了，在项目讨论群里问，他负责的模块是和哪位服务端同事对接，但确定是哪位同事对接后，他又发出自己负责的模块需要那些接口以及接口需要的返回那些信息。

很快，不到第二天，服务端同事就把张工需要的接口给开发好了，张工也进入了接口联调环节了。而我们，就落后了一步，因为还没有理清自己模块接口，只好加班赶进度了。那时项目虽然很赶，但我很少看见张工加班。可他的进度却遥遥比我们领先。

作为程序员，技术能力好是一方面，能把事情跟进到位也很重要。张工的这种做法值得我们学习和借鉴。

从事手机app客户端的朋友，我也大家都清楚，客户端哪里出错都是客户端的问题，哪怕是后台接口的问题，也归根于客户端的问题，因为用户使用的是客户端，用户才不会去理会是接口的问题。

如果是接口的问题，客户端开发者要和服务端同事协调跟进，及时反馈，到事情完成，若是跟进不到位，最后挨板子的还是客户端同事。

若跟进不到位，如果跟进不到位，还不如不跟进。原因往往在于自认为工作已经完成了99%，就算差不多完成了，心理上一放松，便忽略了最后的1%。但，这最后的1%却是却是至关重要的。它之所以重要是因为只有做好了最后的1%成果才会显现出来，少做一点儿都不行。往往就是因为少做了这上点，许多人与成功失之交臂。做任何事情，越到最后越关键，就像打锣一样，俗话说“一锤定音”，就是指铜匠打下的最后一锤是最关键的，没有最好一击，也就是一个半成品。

跟进能力，也就是把你负责的事负责到底。不管你是从事哪个行业，事情只要是你负责的，就要跟进到位。

海尔总裁张瑞敏先生曾说：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始也会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。”他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。如果做事不到位，每天工作欠缺一点，久而久之就会不会那么重视。

对于工作中的事情，属于我们工作范围的，我们必须的做好，做到位。要不，最后吃亏的还是我们自己。

跟进的过程中，我们可能遇到的问题：前期估计有误，任务未按计划时间完成；时间计划太赶，没有足够的时间作全流程测试；没做预备方案。

这都要我们及时做处理，跟领导反馈问题时，不要让领导做问答题，而是要让领导做选择题。

请示工作至少保证给领导两个方案，并表达自己的看法。如何工作报告没具体做好做到位，那写与没写又有什么区别呢？

团队中，我们不仅要把该做的工作做完了，更要想办法如何把该做的工作做好做到位，跟进到位，让领导满意，省心。

在跟进的过程中，如果你的领导或同事沟通能力有限，导致我们跟进有困难，我们可以用可以用SMART作为一个反馈工具，来衡量跟进的效果。

什么是SMART原则：

SMART原则(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)，实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

SMART中：

S：指的是Specific(具体的)

M：指的是Measurable(可衡量的)

A：指的是Achievable(可行的)

R：指的是Relevant(相关的)

T：指的是Time(时限)

笔者曾遇到过这样的一次经历：有次，客户反馈了一个紧急bug，要求必须在当天修复。对接人把这个bug转交给我处理，当我把这个bug解决后，转给对接人了，由对接人再转给客户。这位对接人很忙，时常邮件一发出去，就没再理会了，为了验证这个bug的解决情况，我特意催了一下对接人，记得微信或电话联系一下客户，有可能出现邮件被拦截的情况。（之前我们就出现过一次）对接人也按照了我说的，给客户打了个电话，真巧，邮件被拦截了。

如果对接人没有打这个电话，我们以为把问题处理了，而客户却迟迟未收到反馈，这样很容易把事情搞砸。

笔者认为，职业上，要懂得将“跟进”作为一种职场基因来培养，把事情做到位，跟进到位，做到有始有终，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。职业生涯的路才会越走越顺，路会越来越宽阔。

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