近日，家住建华区的吴女士反映，维修人员上门为自家的太阳能热水器维修时，向其索要了50元的上门费。这个费用是否合理?
消费者需要自掏腰包付上门费?
据吴女士介绍，去年10月，她在齐市一家太阳能热水器专卖店买了一台太阳能热水器。“最近，太阳能温控版经常显示E2错误，无法显示温度、自动上水。”吴女士便联系了太阳能热水器售后，维修人员上门进行查看后称，是传感器故障，需要换一个新的传感器。在换完坏件之后，上门的维修师傅又向吴女士索要50元钱的上门服务费，吴女士有点懵，“在保期间维修需要50元上门服务费?”维修师傅告诉吴女士，空调虽然在三包期之内，但是是由于消费者使用不当造成的，所以只能由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们路上来回的路费、辛苦费，如果太阳能出现质量问题，这笔上门费就算在太阳能保修期内免费维修费之内，不用我们付。”胡女士说。无独有偶，家住龙沙区的陈女士也曾经遇到过被索要上门费的事情。陈女士在家洗衣服时，洗衣机刚启动突然停止工作，反复重启多次却无济于事。无奈之下，她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。没成想维修人员上门后，重启了一遍洗衣机，就恢复正常了。
早在2012年中国现已出台了《家电修补效力业管理办法》,文件中对家电修补项目和收费标准做出了明晰的规矩,可是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。当时,“上门费”的收取规矩是由公司自定的,职业界并没有共同。因而,出现各家收费标准不共同的表象也在所难免。事实上,《家电修补效力业管理办法》明晰规矩,家电修补经营者应在经营场所显着方位悬挂营业执照,明示效力项目和家电配件的收费标准、质量标准、质保期限及投诉电话。记者经过电话咨询多家家电售后的过程中,各品牌售后也均标明公司对家电配件有明晰的报价规划。同品牌同区域同缺点的配件费为何会不相同呢?
修补人员哄抬报价
业界人士表明,这可能与修补人员哄抬报价有关。据悉,当时许多家电品牌都是把售后修补效力外包给一些家电修补公司,修补公司直接向消费者收取修补费用,所以可以出现修补人员私自哄抬报价的表象。据某修补公司内部工作人员走漏,修补人员在向消费者供给的零配件本钱很低,但收费有必要超越一定数额,由于他们薪酬的提成就从这修补费里出。
“上门费”的发作也与此有关联。修补人员上门修补,需求花费一定的时间精力甚至发作一些交通费用,假设结尾发现商品没有缺点,或许不需求替换零配件,那么修补公司就没有了收益。为了不让修补师傅“白跑一趟”,只得不管修不修都要“上门费”。不过,也有人认为家电售后修补收取“上门费”是合理之举,终究修补人员上门修补也是劳动力开支。问题在于,上门费该收多少,业界大约有个共同的标准,而不是各个品牌各自为营。别的,在上门修补之前,修补人员有义务自动奉告消费者此项费用的存在。
而关于修补人员不相同意用户自行收购的配件的表象,一位修补师傅告诉小编,不相同品牌的家电配件虽然看起来差不多,实际上会有些不同。以热水器为例,用其他品牌的燃烧器也能燃烧,但可能存在一些问题,或许会致使机器使用寿命缩短。所以,最佳选择仍是用品牌原装的配件。按照规矩,修补人员上门修补时也大约预先出示配件价目表,让用户理解配件的报价和质量。在此提示广大消费者,假设修补人员上门修补没有出示收费核算,应自动索要,避免吃“哑巴亏”。
