导语：近日，网购退货出新招，“天猫”联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，快递2小时未上门取货消费者将获赔偿。

记者近日从“天猫”获悉，4月22日，“天猫”联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，如快递员未按约定2小时内上门取货，消费者将获得额外赔偿。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

“天猫”相关负责人介绍称，在上门取退环节中，快递员如未按约定2小时内及时上门，消费者可以拨打“天猫”或菜鸟网络的服务热线投诉。在投诉得到核实后，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付，该寄件券可用于当天退货的快递费用，或选择下次使用。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

据介绍，在“极速退货”过程中，菜鸟网络旗下的“菜鸟裹裹”快递服务软件负责上门取退环节。目前，该服务已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、南京六个城市。

记者了解到，支持7天无理由退货0秒响应的商家数量从首批试点1000家迅速增至4万家，包括服饰、鞋品、母婴、美妆等28类产品。

“天猫”相关负责人表示，消费者在店铺购物后若发起7天无理由退货申请，无需等待商家72小时同意，而是由系统自动判定支持消费者相应申请，消费者即可在线联系快递员上门取退，大大提升退款时效。

网购退货意见出台 这4类东西不能退

据国家工商总局网站消息，由国家工商行政管理总局制定的《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)今日起公开征求意见。根据该指引，手机、电脑、数码产品等一经激活或试用后价值贬损较大的商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。

2014年开始实施的新《消法》针对以网络购物等新型消费方式，设立了“七日内无理由退货”制度，加大了消费者权益保护力度，对于进一步改善网络交易环境，强化网络经营者义务，起到了积极促进作用。

国家工商行政管理总局介绍，鉴于“七日内无理由退货”制度规定的较为原则，新《消法》在实施过程中，出现了一些新情况和新问题。

——对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解，交易过程中没有对不适用无理由退货的商品进行明确标注，没有进行“一对一”确认，容易导致消费纠纷发生。

——对商品完好标准的界定存在争议，部分经营者因消费者拆开外包装查验商品而拒绝无理由退货，甚至要求包装必须完整、商品不得拆封试用。

——网络交易平台提供者未能较好履行对平台上经营者落实无理由退货规定的管理责任。

——对于退货的程序、环节没有详细规定。对此，社会各界纷纷要求政府部门对“七日内无理由退货”制度进行细化规定。

国家工商行政管理总局介绍，指引基于有关法律规定，在消费者和经营者之间就七日无理由退货制度的适用寻求一个最大公约数，确定各方都能认可的不适用退货商品范围和商品完好标准，并对退货的流程、环节进行细化，引导电子商务经营者自觉落实七日无理由退货制度，以充分保障消费者的知情权和选择权。

根据该指引，下列商品不适用七日无理由退货规定：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

根据该指引，下列商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

——拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品：包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；

——一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等；

——已经在线交付的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等；

——特价清仓商品：包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。

另外，指引细化了七日的期间计算方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。