宋女士一家被同样一件事困扰了6年，至今没有解决。
中央空调既不制热也不制冷
多次从榆林到西安始终未修好
62岁的宋女士是陕西榆林人，2014年秋季，她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。当年国庆节后，开始装修新房。2014年12月，她花了4万多元给新房安装了大金中央空调。
没想到，闹心的事从此开始了……
宋女士一家常住榆林，在西安居住时间少。第二年3月，宋女士来到西安莱安逸珲小区新房，因天气尚冷，使用空调制热时，发现空调不制热也不制冷。之后的6年，为了维修空调，宋女士一家多次从榆林来到西安，反反复复，但始终没有修好。
6月2日上午，华商报记者来到莱安逸珲小区宋女士家，打开空调按钮后，空调的封口没有反应。
宋女士找来了2014年空调安装合同及付款收据，合同上写着，供方为陕西中翔环境工程有限公司，供方代表人为张银龙，空调首次款加安装款总计43500元。
宋女士说，当时没有开发票。
维修人员加冷媒后
空调很快又出现问题
“2015年3月，第一次发现空调有问题时，我就找了负责安装空调的人张银龙，他派人来修，说空调缺冷媒，加了冷媒以后，好一些了。”6月2日，宋女士说，第二天她就有事回榆林了，“2015年夏天，儿子来西安暂住，发现空调不制冷，在家里没有空调热得住不成，只好去酒店住了。”
2015年10月，宋女士再次来到西安，解决空调问题。“维修的人还是说缺冷媒，加了冷媒后走了。”宋女士说，暂时解决了问题，2016年10月，再次来西安居住时，空调又出现既不制冷也不制热的情况，“我们把张银龙找来，他还是说缺冷媒，加了冷媒后承诺，如果下次还缺冷媒就换一台机子。”
宋女士一家一直抱着“修好了”的希望，但再来西安，空调还是既不制冷也不制热，后来，张银龙说“你们直接给厂家投诉”。
2020年5月13日，宋女士投诉到大金空调，“厂家派人来检查，说可能主机有问题。”宋女士说。
业主诉求：已对维修失去信心
要求换机或拆机
说起空调的事，宋女士和爱人非常烦恼，而且已经对维修失去了信心。“数不清从榆林到西安跑了多少次，在榆林也是走不开，有事要忙，但这次想把这事解决了。”宋女士说，“我现在有两个诉求，修估计是修不好了，我要求换机或拆机，但拆机非常麻烦，要把墙面砸开，产生的损失商家要赔付。”
经销商：换机或拆机 需要厂家同意
当时负责安装空调方是大金空调的经销商，目前公司名字叫陕西天泽运工程有限公司，位于西安朱雀大街附近的锐乐大厦。随后，华商报记者来到该公司，项目经理张银龙不在。
该公司家装部负责人樊女士说：“2014年，我们与陕西中翔环境工程有限公司是捆绑关系，对方负责设计和装修，我们负责与大金空调厂家联系，厂家出货，我们安装。”
樊女士说，目前，已与陕西中翔环境工程有限公司分离，独立为陕西天泽运工程有限公司，是大金厂家二级经销商。对于宋女士家中央空调的事，樊女士说，有可能是空调设备泄露冷媒，目前宋女士已投诉到厂家售后，公司会配合厂家售后处理此事。
华商报记者电话联系到张银龙，他说，一开始以为安装空调时冷媒没有加够，就补加冷媒，后来发现室外机有冷媒漏点，“需要先检查出漏点，然后堵住漏点，再保压，抽真空，然后将冷媒加进去，维修过程需要一周时间。”
张银龙说，2019年下半年，他去修过，但修了两天后，宋女士急着回榆林，维修工作便中止了。
该中央空调是因为出厂时有问题，还是安装过程有问题?张银龙说这个不好说。
张银龙说，对于宋女士的诉求，换机或拆机，需要厂家同意，经销商做不了主，“我们愿意维修。”
厂家：已过质保期 提供有偿维修
6月2日，华商报记者联系到大金空调售后，其西安办事处负责人刘先生回复，公司不能满足宋女士换机或拆机的诉求，另外，2020年5月公司售后第一次接到投诉，时间距离安装时间已超过3年，过了质保期，厂家提供的是有偿维修，需要严格检修，找出问题，然后报价，“5月21日，我们安排人上门处理，提出解决方案，由厂家售后负责检修，经销商承担费用，但用户不接受这个方案。”
刘先生说，接下来会积极与宋女士沟通，争取圆满解决此事。
华商报记者将此事反映给西安市市场监督管理局12315投诉举报中心，工作人员说，会将此事反映给相关部门，并会就处理进展回复华商报记者。
律师：因此产生的损失 应由经销商承担
对于此事，陕西赢弘律师事务所律师王鹏新说，宋女士家购买的中央空调，这一商品存在质量问题，但宋女士没有及时行驶自己的权利，如果在三年质保期，宋女士及时提起诉讼，法院委托专业机构鉴定，如果最后的结果是空调不合格，依据我国产品质量三包相关法律，商家必须换机或全额退款。但目前，时间已超过三年。快六年了，经销商没有维修好产品，并且未向厂家上报，依据相关法律法规，经销商有义务将自己售出的产品达到正常使用的目的，所以，经销商对此事有很大的责任，应想办法解决宋女士家的空调问题，对于宋女士家因此产生的损失，应由经销商承担。
