四大方法：一个参与式三个旁观式

一、问卷法——是现代社会中最常用的资料收集方法（旁观式，不与受访者直接接触）

1.问卷法概述

（1）用统一设计的问卷向受调查者了解情况的调查方法，主要体现在

①能够在较大范围内进行

②具有很好的匿名性

③便于定量处理与定性分析，避免主观偏见，减少人为误差

④广泛应用于公共管理和企业管理

（2）缺陷

①回收率有时难以保证

②质量参差不齐

（3）种类

①报刊问卷调查

②邮政（快递）问卷调查

③送发问卷调查

④网络问卷调查

⑤访问问卷调查

⑥电话问卷调查

2.问卷的结构

（1）封面信——介绍说明调查者的身份，调查内容，目的，意义等，二三百字即可

（2）指导语——如填表说明

（3）问题和答案——主要部分，分开放式问题与封闭式问题

3.问卷的设计——是问卷调查的关键性工作

（1）问题的设计有几种形式

①填空式

②是否式

③多选式

④矩阵式

⑤表格式——是矩阵式的一种变体

（2）答案设计

①定类问题

②定序问题

③定距问题

（3）常见问题及处理

①概念过于抽象——应采用更明确的问法

②诱导性问题——应采用中立的态度

③敏感性问题——用释疑法，假定法。转移法，间接法等方法

4.问卷调查的实施

（1）确定对象
①选择的对象应多于研究对象，因为回复率和有效率不可能达到100%

②调查对象=研究对象/（回复率*有效率）

（2）确定问卷发放方式

二、观察法（旁观式，不主动接触）

1.观察法概述——观察法是一种主要依靠研究者的感官来收集资料的调查方法

（1）分类

①实验性观察与非实验性观察：

❶实验性观察是指在人为设置的环境中观察

❷非实验性观察是在自然状态下进行观察

②有结构观察与无结构观察：

❶有结构观察指对观察对象有一定了解，制定观察计划与程序标准，一般使用精良的工具记录

❷无结构性观察指对观察对象不了解，多采取灵活的方式进行

③参与性观察与非参与性观察：

❶参与性观察参与进去，还分隐蔽性与非隐蔽性——隐蔽性例如：欲了解乞丐们的生活，就装扮成乞丐与他们同吃同住 / 非隐蔽性例如：领导下基层，作家到农村

❷非参与性观察指以旁观者身份进行观察

（2）观察法优点

①直观性

②可靠性

③简便易行

④适应性强

⑤灵活性大

⑥是一种使用最广的调查方法

（3）观察法最主要的缺陷

①表面性和偶然性

②受时空等条件限制较大

③难以量化分析与处理

2.观察法的实施

（1）观察法的一般原则

①客观性原则

②全面性原则

③深入持久原则

（2）观察法的基本程序

①确定观察法的目的和指导思想

②选定观察的对象和范围

③选择观察的方法和主要手段

④进入现场观察

⑤记录观察的事务和现象

⑥退出观察现场

⑦分析和研究观察的数据与资料

⑧撰写观察报告

（3）观察的基本要求

①明确观察的目的与指导思想

②选好观察对象和环境

③要进行积极地，有思考的观察

④及时做好观察记录

三、文献调查法（旁观式，想主动接触也主动不了）

1.文献和文献调查法

（1）文献——现在一般是把用文字，图像，符号，音频，视频等方式记录的人类知识的物质形态成为文献，具有一定的知识内容，一定的物质载体，一定的记录手段

（2）文献调查法——就是采用科学方法，收集文献资料，摘取有用信息，进行整理分析的调查方法，是一种古老的调查方法，具有：历史性，间接性，非介入性和无反应性

（3）文献调查法优点：

①超越时间，空间的限制

②如果是真实的，比口头调查更准确，可靠

③方便，自由，安全，省时，省钱，效率高

（4）文献调查法缺点：

①缺乏具体性和生动性

②客观性与真实性难以保证

③经常发生资料难以寻觅

2.文献的收集

（1）收集文献的基本要求

①要有目的，有计划的进行

②严格遵守文献有用性和可信性原则

③收集的文献要全面且具有代表性，同时满足文献的多样性，连续性以及及时性

（2）查找文献的具体方法

①检索工具查找法——手工检索法：（目录，索引，文摘）与 机读检索法：（联机公共目录检索系统，网络搜索引擎）

②参考文献查找法

③循环查找法

④专家咨询法

四、访问调查法（主动接触受访者）

1.访问调查法的概念和类型——也称访谈法，面谈法，是访问者通过口头交谈方式直接向受访者了解社会情况或者探讨社会问题的调查方法

（1）特点：面对面直接调查，需要一定的访谈技巧，是一种难度较大的调查方法

（2）分类：

①按控制程度分：标准化访问与非标准化访问

②按访问调查方式：直接访问与间接访问

③按照访问内容的深度：浅度访问与深度访问

④按照访问对象的人数：个别访问与集体访问

⑤按照访问对象的特点：一般访问与特殊访问

2.访谈的方法与技巧

（1）明确访谈中提的问题

①实质性问题：

❶行为方面的问题

❷事实方面的问题

❸观念性的问题

❹感情态度问题

②功能性问题：

❶接触性问题——主要是为了拉近距离

❷试探性问题

❸观察和印证性问题

（2）要接近被访问者

①称呼要符合双方的亲密程度和心理距离

②称呼要亲切自然，还要注意不同时期，不同地域的区别

（3）注意提问的方式和方法

（4）掌握倾听的技巧

（5）要克服访谈中的各种障碍

①偏见性障碍

②理解性障碍

③判断性障碍