湖南日报全媒体记者 张春祥

近期，湖南居民健康卡接到部分居民反映，自己手机上的健康码为绿码，但是过扫码设备时提示红码或黄码；自己哪里也没去过，健康码变红码或黄码，并提示为“中高风险地区漫入”；还有的黄码人员按规定做了多次核酸检测，系统不能自动解码。

“湖南居民健康卡”官方公众号回应称，出现这几类情况，可能与用户的健康码曾经绑定了其他手机号码，导致当别的号码被大数据判定有中高风险地区旅居史或者与阳性患者有时空伴随关系时，影响到健康码。那么，出现此类情况我们应该如何处理？

完成实人认证

首先为确保核酸检测信息和健康码赋码、解码信息匹配，请及时实人认证湖南电子健康卡。操作步骤如下：

在健康卡首页点击“请完善本人关系”，选择需要设为本人的健康卡标识，点击“设为本人”。在弹出的对话框指示下，完成人脸识别认证或者微信实名认证：

管理健康卡

完成实人认证后从“管理健康卡”功能入口进入，可以解绑不再使用的手机号码，使用微信打开“湖南省居民健康卡”公众号，点击“健康卡”进入健康卡首页后点击“健康卡”进入亮码页面，在亮码页面底部“帮助中心”中点击“管理健康卡”：

△操作步骤

解绑非本人常用号码

选择需解绑的电话号码点击“解除绑定”进行解绑，弹出解绑提示窗后点击“确认”按钮确认解绑：

注：“管理健康卡”中仅可解绑在家庭成员关系中未被设置为“本人”的其他微信绑定信息（红黄码不支持解绑）。

△操作步骤

解绑非家庭成员健康卡

如果您的微信中绑定了他人的健康码，应注明家庭成员关系，非家庭成员的临时绑定请及时解绑。

△操作步骤

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[来源:湖南日报]