记者:现在您的想法是什么?
胡先生:我的想法是换一台。
记者:他们同意换吗?
胡先生:他说不能换。
记者:原因是什么?
胡先生:他说换机是在一个月之内。
胡先生还是想换一台新的液晶电视机,记者向海信全国客服反映了情况。
海信全国客服 接线员:如果是性能问题,师傅跟他说清楚之后,他可以联系商家那边,但是我们这边换新机的政策就是购机三十天内,电视机性能出现问题,可以给客户申请换新机。
记者:如果超过三十天怎么办?
海信全国客服 接线员:超过三十天,如果顾客还是想申请退换的话,我可以把他这个情况登记,往上面反馈。
找到萧山戴村镇这家苏宁易购门店,负责人郭老板表示,胡先生这台液晶电视机还在一年整机质保期内,那天接到胡先生的电话,他就帮忙联系了海信的维修人员。
苏宁易购杭州萧山戴村店负责人 郭老板:它是一个月之内出现质量问题包退换的。
记者:一般呢?
海信全国客服 接线员:普通品牌都是七天。
记者:如果超过一个月发现电视有故障怎么办?
海信全国客服 接线员:一般就是维修。
记者:维修师傅说怎么维修?
海信全国客服 接线员:就是换板子,把原先坏的板子换掉,换个新的。
记者:那天到他家的是?