侯女士肯定是不接受这种解释的，于是再次拨打了12378投诉热线。

很快，该客服经理第二次登门，又是一顿解释，在侯女士坚持要全额退保的情况下，客服经理拿出两份文件让侯女士签字：一份是《全额退保申请书》，一份是《12378投诉撤诉申请书》。

意思是要侯女士先撤销投诉，他们回去再办理全额退保的申请。

侯女士又一次稀里糊涂的签了字。

在签完撤诉文件后，保险公司答应的“全额退保申请”却再无音讯。

于是，二次被忽悠的侯女士再次向当地的银保监局投诉，这次是写了书面材料进行的信访投诉。

经过一个多月的调查，当地的银保监局下了《保险违法行为举报调查意见书》。

由于时隔多年，侯女士手中未能保存当时销售过程的记录证据。

因此，银保监局回复的调查意见基本上都是因为证据不足，对反映的保险公司违规问题给出了“不足以证实”的结论。

1、根据电话回访录音，侯女士在回答保险公司的回访时，对产品及投保问题均回答了“知道”、“对”等肯定的回答。

2、对于赵XX夸大产品功能，承诺高收益的问题，没有提供证据，无法认定。

当然，侯女士并不认可调查意见书，继续投诉，要求解除合同、全额退费。

于是侯女士便收到了法院的传票——保险公司把她告了。