丰巢宣布超时收费后,主要竞争对手菜鸟驿站没有跟进。4月29日,菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。
“如果丰巢开始收费,我可以说,宁可自己送上楼,那他们可能自己要做不下去了。”一位杭州快递小哥给记者讲了自己的亲身经历。
这个小哥是2017年开始做快递,“要么就是等丰巢,要么就是放在附近的代收点、驿站,要么送上门,总是,就是怕了这些要收费的柜子了。没办法,我们的考核就是如果客户投诉,就是小哥的问题,那我们就要被罚款,少的几十,多的几百块。”
现实的情况是,被投诉的小哥既然在这一行干着,没出2年,这个小区里收费的两个品牌柜子都退出了,现在只剩下丰巢。“不光是我,只要干快递小哥这一行的,大家都很怕投诉。”小哥说。
快递小老板:与其让快递柜收钱,不如自己干代收点“最终当然还是要看具体的操作细节,我们才能制定相应的对策,但我们一致认为可能会导致我们内部的管理考核体系发生变化。不光如此,可能战略方向都会发生变化。”杭州某快递公司区域负责人解释,比如,当快递即将超时的时候,快递柜是否会推送消息给小哥,这样小哥可以再次提醒用户抓紧取件,不然可能还是要求小哥必须送货上门。
该负责人告诉记者,其实大家在之前就想过这个问题,所以,最近这两年,不少同行都在发力末端代收点。
粗粗一算,末端代收点因为涉及到人工和房租,看似成本更高,但是一个柜子只能放一个件,一个代收点可以把其他快递公司的件都纳进来。目前这个负责人所在区域已经有10来个这样的点,运转下来的口碑都不错,
“快递柜要向用户收费,那不如自己做,代收点、驿站这个市场接下来肯定要风起云涌了。”
专家:时机还没到来 此时收费有挑战依据《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。
虽然根据相关规定,快递员将快递放入快递柜要先征求得到客户的同意,但是在实际的操作中,除非单子上明确写了送货上门,一般,快递员都是统一放在快递柜里或者是指定地方。
至于快递柜的保管期,一直以来由不同品牌快递柜自行规定,且处于不断调整状态,收费界限多设置在12小时~24小时之间,甚至更短。
丰巢回应:保证用户使用效率及确定性记者就此事联系丰巢,丰巢相关负责人回应称:为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务,丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务,以保证用户使用智能柜的效率以及确定性,给广大用户提供更好的服务。
对于会员服务的解读,丰巢相关负责人表示,以上会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
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来源:北京晚报微信公众号(综合钱江晚报、广州日报、环球网、新闻晨报、浙江在线、网友评论等)
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