技术支持

（1）需要获得帮助时，可点击下记页面的【技术支持】按钮获取帮助。

（2）点击【技术支持】按钮后，小程序展示微信【你呼我应】公众号二维码。

（3）使用微信扫一扫功能，扫描上图二维码进入微信【你呼我应】公众号。进入公众号后，选择【登记注册自然人身份验证系统】。

（4）获取技术支持在线帮助。

常见问题

问题1：是否可以用微信或者其他应用做核验？

目前版本仅支持支付宝小程序核验，后续微信及对应的APP将会陆续上线。

问题2：关于验证人员的范围。

支持居民身份证、华侨持用护照、港澳通行证等类型身份验证。

问题3：小程序对手机是否有要求。

支持安卓4.3及以上版本；支持iOS11及以上版本。

问题4：登记注册自然人身份验证小程序的打开方式。

在支付宝的搜索栏搜索“登记注册身份验证小程序”。使用支付宝通过二维码扫描。

问题5：登记注册自然人身份验证小程序是否需要注册？

不需要注册，只需要在小程序中录入姓名、证件类型、证件号码，通过刷脸认证即可。

问题6：在自然人身份核验时都需要核验哪些信息？

为提高认证安全等级，使用自然人身份证进行核验的，需通过本人人像信息核验及本人银行卡信息核验。

问题7：关于实名验证（刷脸）通不过问题

一是身份验证失败：姓名、身份证号码录入错误，非本人使用支付宝账号进行验证。

二是人像比对未通过：采集人像与后台数据库人像比对不一致，可能是非本人进行比对，也可能是采集人像与后台数据库照片差异大被判断为非同一人；像素低、光线暗等质量问题，用户可在光线好的地方重试，如果是手机像素较低需要使用像素高的手机进行注册验证。

三是验证失败：请稍后重试。用户可重启支付宝应用后重试。

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