谁是你项目的利益相关者，你如何与他们合作以确保你的项目取得更好的成果？这就是为什么项目利益相关者如此重要的原因。

没有项目经理是孤岛。

一个项目是一个团队协作的努力。即使你负责管理它，但为了使项目成功，你仍然需要依赖、合作并向其他人报告。

我们一直在谈论参与将项目从构思到执行的各种人员：你的团队、组织内的其他部门、领导层、客户等等。

这些人是你项目的利益相关者。但这到底是什么意思？你的利益相关者如何影响你的项目？你能做些什么来让他们开心呢？

项目干系人的定义是什么？根据项目管理协会给出的项目利益相关者被定义为：

“积极参与项目的个人和组织，或其利益可能因项目执行或项目成功完成而受到正面或负面影响的个人和组织。”

换句话说，项目的利益相关者是从项目结果中获得（或失去）某些东西的人或团体。

看起来挺好的，但实际上：什么是项目管理中的利益相关者？

根据上述项目利益相关者的定义，利益相关者是对你的项目有兴趣或投资的任何人。

但在实践中这实际上是什么样子的呢？

你的利益相关者是一个多元化的群体，有着不同的兴趣。（如果你玩的是困难模式，他们甚至可能有完全冲突的利益，你需要平衡）

不仅如此，利益相关者的名单在项目的整个过程中也会发生变化：例如，某个利益相关者的影响可能会或多或少地变得重要，具体取决于项目阶段。

作为项目经理，你的工作是让所有利益相关者了解、参与并参与整个项目的进程。利益相关者的幸福感是成功项目的关键指标之一，因此确保你在正确的时间获得正确的支持并勾选正确的方框至关重要。

归根结底，管理这些复杂的利益相关者关系是项目经理的关键技能之一。但是有这么多不同的兴趣、观点和个性需要兼顾，这绝非易事。

以下是你需要了解的有关利益相关者的信息：他们是谁、他们做什么、为什么重要以及如何与他们合作。

既然你已经知道“什么是项目利益相关者”这个问题的答案，那么下一个问题自然是“谁是项目中的利益相关者”。

正如我们在上面的项目利益相关者定义中已经看到的，利益相关者是对你的项目有兴趣或投资的任何人。但是，当你真正开始绘制它时，你可能会对列表的长度感到惊讶。

那是因为对你的项目的投资可以采取多种不同的形式。它可以是公司的钱、高管的赞助或经理的资源。它也适用于最终用户或客户，因为在指导你的项目时，他们的需求是一个关键的考虑因素。

让我们仔细看看项目中一些不同类型的涉众。

项目管理中有两种主要类型的利益相关者，内部和外部。

内部利益相关者

这些利益相关者来自内部！内部利益相关者是企业内的人员或团体，例如团队成员、经理、高管等。

外部利益相关者

外部利益相关者——正如你可能猜到的—— 是企业之外 的人或团体。这包括客户、用户、供应商和投资者。

如你所见，利益相关者并不总是为项目经理工作。毋庸置疑，这可能会增加额外的复杂性，因为你需要能够与处于不同业务级别的人员进行交流，并具有不同程度的参与度、影响力和兴趣。

每个特定项目的利益相关者将根据项目和行业的类型而有所不同，但这里有一些项目管理中可能需要考虑的利益相关者类型的示例：

• 项目经理
• 团队成员
• 经理人
• 资源管理者
• 高管
• 高级管理人员
• 公司所有者
• 投资者
• 赞助商
• 金融家
• 供应商
• 顾问
• 顾客
• 终端用户

那么，你如何知道你的特定项目需要关注哪些利益相关者？为此，你需要进行利益相关者分析。

如何进行利益相关者分析

一旦你的项目章程完成并定义了项目范围，你就可以使用它来开始规划你的利益相关者。以下是如何通过基本的利益相关者分析流程来实现这一目标。

1. 确定你的利益相关者

第一步，你需要确定你的利益相关者实际上是谁。为此，请利用你的项目章程和任何其他 项目计划和文档来编制你的项目利益相关者的完整列表，包括内部和外部。

请记住，一些利益相关者要到项目生命周期的后期才会发挥作用——但如果你能提前预测他们会是谁，你就可以开始得到他们的支持，从一开始就建立关系，并且帮助他们从一开始就感到参与。

2. 优先考虑你的利益相关者

一旦你确定了所有的利益相关者，你就可以开始对他们进行优先排序。

优先考虑你的利益相关者很重要，因为它可以帮助你了解在哪里投资你的资源。换句话说，它可以帮助你（作为项目经理）在任何特定时刻确定谁是关键决策者，这样你就可以确保在正确的时间与正确的人交谈。

有几种方法可以对利益相关者进行优先排序，但一种简单的方法是使用权力/利益（或权力/影响力，或影响/影响力）网格将它们绘制出来。

权力/兴趣网格通过回答两个关键问题来帮助你识别你的主要利益相关者，这些问题可帮助你将他们分为以下四个类别之一：

他们拥有什么级别的权力？：他们对项目的进展和结果感到满意有多重要？它们对项目的成功有多重要？他们对项目、其他利益相关者、团队等有多大影响？（记住：利益相关者的影响可以是正面的也可以是负面的！）

他们的兴趣程度如何？：这个项目对他们来说是不是超级重要，或者他们只是与它无关？这是他们直接负责的事情吗？他们是否依赖它来完成其他工作或结果？他们是反对这个项目还是以某种方式担心它？

正如我们从上面的矩阵中看到的那样，属于右上象限（强大 感兴趣）的利益相关者是你应该特别关注的人，因为他们是能够拥有对你的项目影响最大——无论好坏。

3. 了解你的利益相关者

既然你知道谁是关键参与者以及优先考虑哪些参与者，你就需要全面了解他们对项目的期望。

对于关键利益相关者，这可能涉及举行一次简短的面对面采访或对话，你可以在其中讨论以下内容：

• 他们对项目成功的定义是什么样的
• 他们对项目或其结果的任何担忧或保留
• 他们对项目的期望是什么
• 积极或消极的项目结果会对他们产生什么影响
• 你是否需要注意与其他利益相关者的预期利益冲突

这些对话不仅可以帮助你了解每个利益相关者对项目的参与和展望，还可以帮助你更好地了解利益相关者网络以及每个利益相关者之间的相互关系。

在个人层面上，在项目开始时与主要利益相关者会面有助于你了解一些基本的人际偏好（如沟通方式），并开始与每个利益相关者建立关系。

当你这样做时，如果可以的话，睁大眼睛留意任何政治、文化或环境线索也很有帮助。了解诸如组织的政治气候、关键利益相关者之间的互动方式以及任何潜在的利益冲突等问题，可以帮助你在运行项目或先发制人做出某些决定时为你提供一些必要的背景信息——以及这是项目经理的超能力，你应该尽快开始培养。

识别你的利益相关者及其需求只是利益相关者管理难题的一部分。但它并没有就此结束。对于一个成功的项目，关键利益相关者的要求、项目目标和幸福感应该是整个项目中持续关注的问题。

现在，这并不意味着利益相关者永远是对的——作为项目经理，你的工作有时会涉及回击你的利益相关者，并重新平衡他们的期望与你们一开始就同意的项目章程和项目计划。

棘手的部分是平衡每个人的需求、要求和目标，这样你才能让利益相关者满意——同时交付你打算交付的项目。

你可以通过以下几种方法为利益相关者管理建立一些最佳实践，并在项目的每个阶段建立更好的利益相关者关系。

你所做的所有工作都是为了确定你的利益相关者及其与你的项目相关的个人需求？通过将其编译成一个共享的、可访问的文档来充分利用它，以确保你记录了每个人的角色和职责，并使大家保持在同一页面上。

为你的项目创建利益相关者登记册可帮助你跟踪一长串人员和优先事项。随着项目的进展，你可以通过最终文档进行更新、编辑和咨询，从而确保你始终朝着正确的方向推动项目，并在正确的时间让正确的人了解情况。

作为项目经理，在项目的整个生命周期中让你的利益相关者了解、参与和启发是你最重要的工作之一。

如上所述，你的“优先”利益相关者可能会根据你处于项目的哪个阶段而改变。这是一件好事，可以让你将精力集中在需要的地方，并避免让人们收到无关信息。

这很重要，因为虽然你希望让利益相关者可见，但过度沟通可能与沟通不足一样令人沮丧。

使用具有许多不同沟通选项的项目管理工具 意味着你可以根据每个利益相关者的独特需求定制通知，同时仍保留每个行动和决策的 完整审计历史记录。

让项目利益相关者了解对他们来说重要的事情

通过创建自定义仪表板，帮助每个利益相关者消除噪音并立即了解对他们最重要的 指标。使用面板构建个性化仪表板以跟踪你的团队管理：任务、项目状态、团队活动、里程碑、风险等，因此你的利益相关者可以快速查看项目的某些部分的进展情况并立即了解信息他们的关心一目了然。

利益相关者不应该是事后的想法。相反，从一开始就将它们构建到你的项目中，定期沟通，让它们保持最新并参与其中，并确保他们感到受到重视和倾听。