西安市民倪女士向华商报反映，去年9月，一个自称是移动公司的男子向她推销预存话费业务，她预存了2160元后，仅收到了赠品，将近一年时间每月返还的业务都没有生效。

倪女士和丈夫住在西安市东陵路一小区。2022年9月13日，两人在楼下按摩店被一自称是移动公司的男子推销业务，即预存话费2160元分24个月返还，每月返还90元，额外还赠送一台破壁机。

当天，倪女士就办理了这项业务，签了一张《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单》。对方要求她支付宝花呗付款，付款方显示为“5G营业厅”。承诺当月存次月生效，但倪女士仅收到了快递寄来的破壁机。直至现在，都没有收到一分的话费返还。

倪女士回忆，2022年9月底她联系过受理单上售后服务的电话，随后一名工作人员联系了她，说要开两张副卡与主卡捆绑才能生效。倪女士同意办理后，仍没有进展。

“一直说‘下周到’、‘这个月底到’，结果过完年都没有到账。”多次沟通中，倪女士了解对方其实是移动公司的一代理商，但具体名字她忘记了。

2023年初，倪女士眼看到账无望，就打了10086申请退款。随即，代理商联系了倪女士，称将送的礼品破壁机寄回来，才能退款。倪女士称破壁机已使用不便寄回，对方称折价300元。 倪女士认为不合理，再次打了10086投诉。“移动公司一负责处理投诉的电话联系了我，尾号是‘0086’，经协商，破壁机折价200元，移动公司以话费的形式补偿我其中100元。剩下的1960元，代理商承诺4月26日退还。”

4月26日，倪女士仍未收到退款。她多次打代理商电话及10086询问进度。“期间，移动公司作为补偿，于6月7日、7月12日返还了我两次月费。代理商说7月底退款，没有收到钱后我再打10086投诉，给的回复是让报警处理。”

倪女士纳闷，与移动公司、代理商协商了大半年，最终移动公司却让她报警处理。

8月3日上午，华商报记者来到倪女士家。她当时签的单子，正面为《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单》，上有具体的业务受理内容、客户及营业员手写签名。背面是《客户入网服务协议》，乙方盖着“中国移动通信集团陕西有限公司合同专用章”。

倪女士现场两次打了代理商的电话，但无人接听。随后又打了10086人工，人工客服称能看到倪女士此前反映的工单。倪女士拨通了尾号为“0086”的电话。对方称，同事刚已联系了她。她是移动沣东分公司投诉班的班长，姓李。电话里将倪女士的手机号进行了登记，说这两天在研究代理的事，预计两天有结果。公司层面上，已移交给公安机构办理此事。

“客户是无辜的，移动公司也是无辜的，这无良的代理，您放心，肯定把事情追究到底的。”这名李姓工作人员向倪女士说，并让倪女士保存好当时花呗上的付款记录。

记者在一旁询问这家代理商公司的名字，李姓工作人员称信号不好，稍后用系统打过来回复。直至8月3日17时，倪女士都未收到回复。

华商报记者 常彭朵 实习生 郭嘉淼

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