积分是企业用户运营中常用的重要工具，积分的定义是什么？企业商家争先建立的积分体系定义该如何理解？对于企业运营有什么积极作用？

积分的定义可以理解为，积分是企业为了让用户完成某些特定任务行为，用户从中得到相应的虚拟货币，可用于兑换收益的激励用户的刺激手段。

积分体系是客户忠诚度计划一部分，可供用户逐步兑换实际利益的系统，积分是积分体系量化的一种手段。

1、促活留存类积分体系

微博、网易云音乐等常见的APP内都有各自的积分体系，用户每日登陆签到获取积分奖励，连续签到获得更多奖励；滴滴出行累计打车，在积分商城中用积分兑换好礼。多数APP建立粗活留存类积分体系，主要目的是通过积分体系提高用户活跃度。

2、培养用户忠诚度类积分体系

培养用户忠诚度类积分体系，主要作用在于延长用户停留在积分体系中的时间，刺激用户反复使用产品，培养用户对企业、品牌的忠诚度。常见各种航空公司的累计航空里程可以兑换机票，这种策略会促使用户倾向于预订同一家航空公司的航班。

3、用户关系识别类积分体系

用户关系识别类积分体系，主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级，从而区隔对待，有针对性的进行用户管理。这种常见于各种与金钱直接挂钩的产品内部，比如信用卡积分体系，用以判断用户的消费能力与偿还能力。再比如芝麻信用分，也是通过对用户的综合信用进行评价，划分不同等级的用户，从而用户可以加入不同圈层，有着不同权限。

企业建立积分体系在客户忠诚度计划中有哪些作用？

1、引导用户快速熟悉产品，将想要用户操作的步骤以积分任务的形式作出指引，尤其是新用户进入APP中，二丈摸不着头脑的时候，通过新人任务可以迅速了解主要的操作步骤，熟悉产品，给新用户良好的用户体验。

2、提高用户的活跃度和留存率

积分能促进用户在产品内进一步停留体验，甚至利用积分的价值，用户可以兑换相应的商品或折扣券、现金券等。此外积分的玩法多种多样，积分营销活动也能达到企业活跃用户的效果，甚至更加灵活有效。

构建科学的积分体系对于企业用户运营、用户体系的成长而言是必要的，对于发展到一定规模的产品而言，积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。