"留存率高意味着产品增长可扩展。留存率是产品与市场的契合度的最好指标，是用户生命周期价值(LTV)的最重要因素"

Casey Winters,Eventbrite CPO

本文3300字，预计烧脑时长5分钟。

小马哥在一家互联网公司的ToB SaaS团队做数据分析师，日常关注的一个重要指标就a是『留存率』。同事时常问起，同行的留存率一般是多少？

这个问题比较难回答，因为很少有国内的公司愿意把『留存率』的真实数据分享出来。直到我看到前Airbnb 供给侧增长团队负责人 Lenny Rachitsky 和Eventbrite 首席产品官Casey Winters 的一篇博文。他们对Uber、Evernote、ServeyMonkey、Twitter、Facebook、Notion等20多款产品的增长专家进行了采访，只问了两个问题：

你认为不错(Good)和很好的(Great)的用户留存率标准应该是多少(6个月)？

你认为好的(Good)和很好的(Great)的收入留存率标准应该是多少(12个月)？

根据业务类型的不同，各位增长专家认为好的留存率的标准分别如下：

6个月用户留存率标准应该是——

12个月的收入留存率标准应该是——

相对于ToC业务，优秀的 ToB 的业务不论是用户留存还是收入留存标准都更高。对于 ToB 的公司，你的目标客户群体量越大，留存率应该更好，对应的留存率标准也更高。

这不难理解。C端用户决策成本相对较低，B端用户决策成本相对较高，且用户体量越大，决策流程也越完善，选定产品后流失的概率相对更小，留存率更高。

20多位硅谷增长专家眼中好和很好的留存率标准——

上面罗列了不同商业模式下的留存率标准。你可能会问，留存率是如何计算的，大家统计留存率的口径一致吗？这是专家的建议值，真实的企业中留存率数据是多少呢？小马哥带你一探究竟。

当我们日常说留存率的时候，一般说的是用户留存率。用户留存率通常指用户注册后一段时间后仍然活跃(使用、下单、上传照片)的比例。

这里说的一段时间取决于你的业务，App或游戏有可能看次日留存、3日留存、7日留存，包月订阅的业务可能更多会看30日留存。而对活跃的定义也因公司业务不同而异。

ToC 社交平台： ~25% 好, ~45% 很好

这类公司包含Snapchat, Twitter, Instagram , Facebook等，这类应用免费供用户使用并通过广告盈利，留存率的分母是某段时间内注册用户数。

• Facebook: 98.31% 3个月用户留存率， 69.6% 24个月

• Instagram: 48.38% 3个月，39.1% 24个月

• Snapchat: 33% 3个月， 30% 24个月

• Twitter: 31% 3个月， 22% 24个月

• WeChat : 46% ，3个月