当前位置:首页 > 实用技巧 >

咪咕会员怎么取消自动续费(手机莫名其妙订购咪咕)

来源:原点资讯(www.yd166.com)时间:2023-04-26 20:52:57作者:YD166手机阅读>>

来源:江苏省消保委

原标题:吃相难看!自动续费、额外付费、vip专属广告…App付费会员“伤不起”!

从充会员免广告,

到付费看结局,

再到花钱预点播、超前点播、

好片另付费

……

App会员制,

收费套路层出不穷,

……

同时,暴露出了越来越多的问题,

平台服务是否物有所值?

消费者是否能明白消费?

纠纷处理机制是否顺畅有效?

……

今天,我们来捋一捋

调查开展总体情况

本次调查样本的选择,把目标App的用户规模(市场热度)作为最主要指标,兼顾功能类别以作区分,共选取了6类、24个日常使用频率较高的App作为调查样本。本次调查采用了线下体验式调查和线上网络调查相结合的方式进行。

咪咕会员怎么取消自动续费,手机莫名其妙订购咪咕(1)

调查结果分析

(一)总体情况

消费者充值App会员种类多、开通数在2个左右,以月付费为主。

注册付费会员的目的主要为享有去除广告、使用更多功能和享有优先权。

超五成的消费者表示充值之后的预期效果一般或不满意,不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费,其次为成为VIP后仍有广告。

(二)清晰透明程度和告知程度情况

咪咕会员怎么取消自动续费,手机莫名其妙订购咪咕(2)

对于App平台付(续)费的清晰透明程度和产品服务的知情告知程度,线上调查结果显示满意度较低。73.51%消费者表示App付(续)费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。

01

消费者“被自动续费”现象普遍

线上调查显示,69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。

从样本体验情况来看,24个样本均有自动续费的功能。其中,21个样本将自动续费设置为优先选项。仅有3个未将自动续费设置为优先选项,分别是:虾米音乐、蜻蜓FM、腾讯微云。

另外,24个样本中,有12个设有试用功能,其中有8个样本一旦用户选择试用,就等于默认选择了自动续费,须在试用期届满前一定时间内手动取消,否则即成为自动续费用户。

02

自动续费扣款前后提示不到位

24个样本中,在自动续费实际发起之前,17个样本不再通知,由系统直接扣费;7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅。其中乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我,会同时在通知短信中再次提示取消自动续费的方法。

在24个样本中,在自动续费成功之后,17个样本扣款之后没有通知,用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息;7个样本在扣款成功后会通过平台发送续费成功的通知信息,分别是:爱奇艺、乐视、QQ音乐、酷我、QQ阅读、喜马拉雅、书旗小说。

划重点

▶ 腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM在扣款前后均不通知;

▶ 优酷扣款前提示,书旗小说扣款后通知。

03

取消自动续费步骤繁琐

24个样本,均可在App平台内部开通自动续费功能,并且开通方式便捷;但是如何取消自动续费功能,各平台基于手机系统不同,方式也有所不同。在告知取消自动续费的途径上:

14个样本在续费页告知:

腾讯微云、喜马拉雅、搜狐视频、小影、知乎、WPS、乐视、书旗小说、爱奇艺、QQ音乐、QQ阅读、蜻蜓FM、虾米音乐、咪咕阅读

9个样本在用户协议中告知:

腾讯视频、优酷视频、土豆、暴风影音、网易云音乐、酷我音乐、掌阅、得到、百度网盘

1个样本仅在下载App时告知:

大片

咪咕会员怎么取消自动续费,手机莫名其妙订购咪咕(3)

ios系统中

23个样本有自动续费功能(咪咕无);

QQ音乐可直接在App内取消;

喜马拉雅、爱奇艺平台内提供了取消自动续费功能的跳转链接;

其余20个样本均需通过ios的手机设置和itunes中取消,步骤较为繁琐,不易找到。

安卓系统中

23个样本自动续费功能(虾米无);

爱奇艺、喜马拉雅、优酷、土豆、暴风影音、QQ音乐、掌阅、网易云音乐、腾讯微云、咪咕10个样本可以在App内部直接取消自动续费;

其余13个样本需通过第三方入口取消。

需通过第三方入口取消自动续费的样本,操作视第三方入口操作设置而各不相同,从使用便捷性来看,在App内直接取消消费者更易操作,同时免去消费者找不到入口的烦恼。

综合以上体验情况,对于自动续费,多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能,在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下,使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费,同时取消途径也很隐蔽和繁琐,不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。

(三)用户协议公平诚信程度

咪咕会员怎么取消自动续费,手机莫名其妙订购咪咕(4)

首页 12下一页

栏目热文

怎么从咪咕客户端取消自动续费(怎样退订咪咕视频自动续费)

怎么从咪咕客户端取消自动续费(怎样退订咪咕视频自动续费)

会员免广告、花钱预点播超前点播、好片另付费......APP会员制收费套路层出不穷暴露出了越来越多的问题今天咱们就来捋一...

2023-04-26 21:08:04查看全文 >>

怎么退订咪咕(怎么退订咪咕音乐彩铃业务?)

怎么退订咪咕(怎么退订咪咕音乐彩铃业务?)

相信很多小伙伴都喜欢用手机看视频或者追剧,手机已经成为我们生活的一部分,没有生活,生活就会变得索然无味,利用手机上的各种...

2023-04-26 20:52:05查看全文 >>

三年级下册英语单词怎么记最简单(三年级下册英语单词如何快速记住)

三年级下册英语单词怎么记最简单(三年级下册英语单词如何快速记住)

同学们好,欢迎大家来到趣味记单词,我是黄老师,今天我们来学习的是译林版小学同步单词速记,趣味记单词,运用到的方法有拼音法...

2023-04-26 21:10:29查看全文 >>

三年级上册英语单词怎么快速记(三年级上册英语单词怎样快速学会)

三年级上册英语单词怎么快速记(三年级上册英语单词怎样快速学会)

每日记单词,欢迎大家和林老师一起轻松有趣快乐背单词!今天是大年三十,老师先给大家拜年了,祝大家新的一年里事事顺意,家庭幸...

2023-04-26 20:54:55查看全文 >>

怎么教三年级学生英语单词(三年级怎么背英语单词)

怎么教三年级学生英语单词(三年级怎么背英语单词)

老家四年级的邻居小孩,整天被英语名词、代词、动词……英语作文“虐”的苦不堪言。好不容易记住 hand复数形式是hands...

2023-04-26 21:01:57查看全文 >>

咪咕扣费陷阱(打电话出现咪咕视频怎么取消)

咪咕扣费陷阱(打电话出现咪咕视频怎么取消)

现在网络上的各种诱导消费、乱扣费的问题层出不穷,各种眼花缭乱的手法简直让人防不胜防。不过,这种新套路可能你根本想不到。有...

2023-04-26 21:29:08查看全文 >>

手机照片去水印软件(手机照片去水印的方法)

手机照片去水印软件(手机照片去水印的方法)

在现今的社交媒体时代,我们经常需要在手机上使用各种图片来分享生活点滴或者进行商业推广。但是,很多图片都被加了水印,这不仅...

2023-04-26 20:59:00查看全文 >>

图片去水印方法(图片去水印小妙招免费)

图片去水印方法(图片去水印小妙招免费)

我们平时看到自己喜欢的图片,想要保存下来当做头像或背景素材,却发现图片被打上了水印,下面就来教你三种常见水印的消除方法,...

2023-04-26 21:34:02查看全文 >>

手机图片去水印怎么去(手机图片怎么去水印的方法)

手机图片去水印怎么去(手机图片怎么去水印的方法)

相信大家都知道我们的手机和电脑有非常多实用的功能,但是自带的去水印方法,你会吗?接下来就带各位一起看看!一、手机端1.手...

2023-04-26 20:50:30查看全文 >>

手机如何去掉照片上的水印(如何用手机去除照片上的水印)

手机如何去掉照片上的水印(如何用手机去除照片上的水印)

相信大家平时都会遇到去水印的问题,但是下面这些去水印的方法,知道的人并不多,接下来就带大家一起看看,希望可以帮到你哦!全...

2023-04-26 20:57:49查看全文 >>

文档排行