防疫期间，少一分接触，多一分安全

宅家看电视 故障不用慌

先来试试这份自助排障指南

无法解决没关系

太原有线96511 客服24小时在线服务

自助排障小技巧——有线电视使用问题

提示“节目未授权”

故障原因：智能卡无该频道授权。

简单排障：请致电96511确认已订购该频道并正常缴费，如已续费，可进行刷新授权。

开机后无机顶盒信号

故障原因：检查机顶盒与电视机连接线是否正常。

简单排障：检查连接线是否正确连接，然后请找到电视机的遥控器，在上面找到“节目源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，选择相应的信号源即可看到机顶盒信号图像。

只有画面没有声音

故障原因：机顶盒与电视机音频连接线错误。

简单排障：检查音频连接线是否正确连接。

故障原因：声音太小。

简单排障：调整音量。

故障原因：“声道”设置错误或静音。

简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

以上都没问题请用自动搜索，重新搜台。

节目不全或“无信号”

故障原因：室内线路故障、电视节目更新未搜台。

简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后将机顶盒进行自动搜索重新搜台操作。

提示“请插入智能卡”、

“无效的智能卡”、“无法识别卡”

故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。

简单排障：请按箭头朝向正确插好智能卡至卡槽底部，或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，拨打96511进行故障报修。

遥控器按键失灵

故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。

简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拨打96511进行故障报修或前往机顶盒维修中心检测。

打开电源后机顶盒前面板无显示

故障原因：机顶盒未通电。

简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，是否正常为机顶盒供电。

马赛克或停顿现象

故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。

简单排障：检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，逐个拧紧接头。

机顶盒操作反应速度慢

故障原因：遥控器电量不足。

简单排障：更换遥控器电池。

故障原因：机顶盒长期运行造成缓慢或死机。

简单排障：重新启动机顶盒。

自助排障小技巧—— 宽带使用问题

无法上网

故障原因：如果宽带欠费。

简单排障：拨打客服96511确认宽带是否欠费，如欠费，请及时交费。交费后重启宽带设备（电缆猫\光猫\机顶盒）即可。

故障原因：宽带设备或线路异常。

简单排障：

可先检查光猫或者CABLE MODEM后面板的各连接线是否接好，按下列方式处理：

1、 Power灯不亮：表示没有加电，需检查电源并开机。

2、 指示灯闪烁：表示输入不正常，需检查输入线路并查看光缆接头、电缆接头是否接好。

3、 LAN灯不亮：表示未接网线或网线未接紧，可重新插拔连接猫的网线、路由器的网线和机顶盒的网线。

故障原因：路由器异常。

简单排障：若路由器指示灯不亮，请检查路由器电源线是插好，通电后重启。

网速慢

故障原因：设备长期运行造成运行缓慢或死机。

简单排障：重启上网设备和无线路由器。

故障原因：WIFI信号弱。

简单排障：WIFI信号随着传输距离增大逐渐减弱，信号减弱会影响上网速度。可以调整无线路由器的摆放位置，例如放在无遮挡的桌面上，离地面高度大于50厘米，避开冰箱、冰柜、空调等电器设备，以加大WIFI信号的传输距离。或者将上网终端靠近路由器，改善终端接收的无线信号质量。

故障原因：上网终端（如手机、电脑、PAD等）需要优化。

简单排障：手机或电脑长时间使用后，系统后台会自动运行很多程序，占用内存，导致运行速度变慢，可以重启手机、电脑等上网设备，或进行内存优化等操作，以加快运行速度。

故障原因：所访问网站问题。

简单排障：如果大部分APP软件或网址能打开，访问个别网站时速度慢，可能是该网站的问题。

如果还有问题，请拨打96511进行反馈，我公司安排专业服务人员具体解决。

防疫期间减少出门次数，推荐使用太原有线线上缴费方式：

网络控通道：

01 微信缴费

【进入路径1】

打开微信——支付——生活缴费——有线电视

【进入路径2】

打开“太原有线电视网络有限公司”微信服务号——有线缴费——充值

02 支付宝缴费

【进入路径】

打开支付宝——生活缴费——有线电视

卡控通道：

01 手机银行缴费

【支持银行】工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、光大银行、农村信用社、兴业银行

02 银联缴费

【进入路径1】打开手机银联APP——缴费

【进入路径2】就近的唐久便利店、金虎便利店进行有线电视缴费

太原有线24小时客服热线：96511

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晋源区政府小区门面房

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来源：太原有线