钱江晚报·小时新闻通讯员 华小树
因为疫情防控的需要，全省不少小区和村庄已禁止外来车辆及人员入内，造成华数智家工程师上门抢修受阻。
在此期间，若您家的机顶盒、宽带出现故障，请首先参照以下步骤自主排障。
如果您无法完成操作或故障仍未排除，请拨打华数24小时客服电话96371，客服人员会在线指导。
若必须上门抢修，我们温馨提醒您提前打开家中门窗通风并带好口罩，我们的智家工程师也将严格做好防护措施，保证您我双方的健康及安全。
少一次见面，多一份安全。非常时期，人人动手，简单排障！
数字电视故障处理方法
1、机顶盒开机后电视机无图像
原因：机顶盒故障、电视机故障、接线问题
处理：首先检查机顶盒和电视机是否正常开机，然后检查标清机顶盒的视频信号是否接入到电视机，也就是黄色的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，最后检查电视机的输入信号源是否设置为AV信号，如果是高清机顶盒或TVOS机顶盒，则要检查黑色的高清线是否接好，电视机信号源设置为HDMI信号。
2、播放节目时无声音或声音太轻
原因：机顶盒故障、电视机故障、接线问题
处理：首先检查机顶盒和电视机是否为静音状态或音量太低，其次检查机顶盒的音频信号是否接入到电视机，也就是白色和红色的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，如果有的电视机只有一个声道输入口，只需将左声道连接线（白色）连上即可。
3、机顶盒开机后提示“请插入智能卡”、“无法识别卡”、“E04-4”、“E1102-4”、“E05”、“E06”、“E07”
原因：机顶盒故障、智能卡未插好、智能卡故障
处理：请将智能卡拔出，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金属片，根据卡槽处的提示正确插入智能卡，如插紧后仍无效，用大拇指把卡朝里按紧。
4、机顶盒开机后提示“无信号”
原因：机顶盒故障、射频线未接好、射频信号问题
处理：首先检查电视机的视频设置是否正确，然后检查机顶盒后到用户盒端的射频线是否插好，请试着重新插入，若仍不行，需检查线路。
5、机顶盒开机后提示“E16节目已加扰，E118-4节目已加扰”
原因：信号未授权、停机
处理：一般情况等待一下会自动恢复，如恢复不了则需拨打96371进行授权处理。
6、机顶盒开机后提示“E17机卡未配对”
原因：机顶盒故障、智能卡未插好、智能卡故障
处理：首先考虑是否有机顶盒和智能卡与其他机顶盒、智能卡互换过，如果没有，则需拨打96371进行配对操作。
7、机顶盒遥控器和电视机遥控器二合一
处理：两个遥控器的发射头对准在一条直线上，距离3厘米左右，按住设置（SET）键三秒以上，遥控器的灯常亮后，先按一下华数遥控器上的电视机开关键，再按下电视机遥控器上的电视机开关键，灯闪烁后按设置（SET）键让灯灭掉，就操作完成了。同样的步骤可以对接其他的功能键，例如视频切换，音量等。
8、机顶盒开机后提示“无法获取IP地址”、“请插入网线”
原因：机顶盒网线故障
处理：检查机顶盒后网线口上电源指示灯是否正常亮起，查看多媒体箱交换机电源是否松动，建议重新拔插网线，无效断机顶盒电源重启，再无效拨打96371。
9、机顶盒电源灯不亮
原因：机顶盒故障
处理：建议检查电源插座和电源开关，无效拨打96371。
10、机顶盒出现“个别频道不存在”
原因：机顶盒故障、接线问题
处理：建议节目搜索。搜索方式：选择“菜单”-“节目管理”-“节目搜索”-“自动搜索”-“确认”。
11、机顶盒开机后出现蓝屏、雪花点
原因：机顶盒故障、电视机故障
处理：确保电视机在视频状态，电视机遥控器按“视频键、节目源、信号源、AV/TV”，标清机顶盒视频切换到AV状态，高清/4K机顶盒视频切换到HDMI状态。
图片来自网络
云宽带故障处理方法
1、错误代码678故障
请检查网线是否已插好，是否已重启电脑，以上都无效，则拨打96371。
2、错误代码691、619、629故障
确认宽带是否处于正常开通状态，确认用户名和密码输入是否正确，如不行则拨打96371。
3、错误代码769、797故障
查看“网上邻居”的属性栏中的“本地连接”状态是否正常，一般有两种情况：一是本地连接是灰色的（该连接被禁用），则鼠标右键点击“本地连接”，选择“启用”即可恢复上网；二是在“属性”中不显示“本地连接”，则可能是网卡故障，系统无法识别网卡，需要重装网卡驱动或进行电脑维修。
4、使用路由器不能上网
建议先重启路由器，如不能恢复上网，请将网线直接连接到电脑上拨号重试，若有错误代码，如上流程。
云宽带网速慢处理方法
决定网速的有三个关键要素：终端（手机、电脑）、网络（网线、数据、机房、Cable猫、路由器）、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择相应服务器版本的游戏。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响的。
3、如果所有网页打开都慢，信号弱，很大程度上就是路由器的问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号，将无线路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
为了您和他们的健康安全，请您首选淘宝“浙江华数官方旗舰店”接受服务，紧急事情可致电华数24小时客服热线96371。
