随着苹果不断推出新品，价格也是跟着涨了又涨，但是用户使用体验真的跟上来了吗?近日，市民周女士反映称，iphone12系列推出后，她在苹果官网购买了一部价值11099元的iphone12 pro手机，在五个月的使用时间里，手机经常会出现蓝屏的情况，让她很是苦恼。对此，信网(0532-80889431)从苹果官方客服处获悉，出现这个情况可能是软件问题导致。可以通过还原手机设置来尝试解决一下，如果仍不能解决问题，将提供其他方案。

2020年10月份，在苹果发布新品后，周女士从苹果官网订购了一部iphone12 pro手机，共花费了11099元，手机于半个月后到货。

作为忠实的“果粉”，周女士所用手机均是iphone系列，此前从未出现过任何问题。但是这部新款的iphone12 pro到手后，仅用了半个月时间便出现了蓝屏的情况。“就是正常的用着用着突然蓝屏了，手机没有任何的画面，触控没有任何反应。”周女士说。好在一分钟左右后，手机又自己恢复了正常。

因为是第一次，情况出现后，周女士未过多在意。令她没有想到的是，蓝屏问题愈发频繁，截至4月29日，已经是这部手机第四次出现蓝屏了。“中间出现的几次问题，都跟第一次的情况一样，蓝屏一分钟左右，自己又恢复了。”

买新品本来就是为了获得更好的使用体验，经常蓝屏的问题却令周女士很是苦恼。在向苹果官方客服咨询情况后，对方就蓝屏问题回答的也是模糊不清。

为了解此事具体情况，信网咨询了苹果官方客服，其售后部门工作人员在确认手机已经更新至最新系统后，称蓝屏问题的出现，可能属于手机的软件问题。“如果再次遇到这种情况，建议将手机强制重启试一下。同时，也可以将手机设置还原，看看能不能解决这个问题。”

那么，iphone12 pro蓝屏问题，是否属于通病呢?该工作人员称，就目前用户反馈的情况来看，蓝屏问题并未大范围出现，只是极个别现象。现在已经将周女士的情况记录下来，如果上述方法均没有用的话，可以再次联系客服，届时根据情况再提供其他的解决方案。

“现在周女士的手机还没出质保期，完全可以放心，我们一定会解决她的问题。”该工作人员说。

在网上搜索不难发现，反映iphone12系列手机出现蓝屏情况的用户不在少数。大部分人的遭遇与周女士情况基本一致，出现蓝屏一段时间后手机恢复正常。

信网就此事也咨询了青岛市市场监督管理局的相关工作人员，据其介绍，按照三包法相关规定，在一定期限内，如果消费者购买的产品经过多次维修，依然出现影响使用性能的情况，可以向销售方要求退货，这个双方可以协商解决。如果协商不成的话，消费者可以向所属的市场监督管理所进行投诉，由他们来协调双方解决此事。信网记者 岳祥

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