鲁小姐去年年底，在天猫商城的绿森数码官方旗舰店，花了近2000块钱，买了两台小米空气净化器。可到货当天试机之后，她就发现，其中一台机器是无法开机的。消费者说，当时她跟卖家售后投诉了，也跟天猫客服投诉了，也找小米官方售后开具了检测证明。但是走了正规的流程，等了4个月，就是没人处理，这到底是怎么回事?

绿森数码官方旗舰店的工作人员告诉我们，他们同意退货了，还可以选择运费到付，后来一直没有联系上她。

对此，消费者鲁小姐表示，她并不知道。后来是淘宝方面在跟她联系，就刚才她还联系淘宝，他们说不认可我的证明。

而针对消费者的回复，天猫商城的工作人员说，他们会去反馈。

现在，天猫商城方面的回复暂时没有收到，而绿森数码方面表示，因为消费者已经超出了正常的退换机时间，所以现在再想退机恐怕是难了。消费者说，这件事，她现在唯一的诉求就是退机。按照绿森的说法，如果他们一开始就同意她退机，而且还能承担运费，她怎么还会去寻求天猫介入，求媒体的帮助呢?天猫商城，就是商家和消费者之间存在信息误差，你们介入这么久了，为什么到现在都处理不了呢?