为了证明被恶意举报的可能性，有用户尝试举报了腾讯官方的QQ群机器人“QQ小冰”，结果发现“QQ小冰”也被作封号处理。5月25日，《中国证券报》曾报道大量债券交易员因在QQ聊天中提到大金额交易，被QQ以“涉嫌金融诈骗”为由封号，可见腾讯的封号冻结机制并未完全如实行使职能。

▲腾讯官方的QQ群机器人“QQ小冰”被举报后遭封号

实际上，令用户感到不满的还有腾讯的封号冻结机制存在实施标准不一的情况。有用户向本刊反映，一些在QQ群公然发布色情信息和涉嫌诈骗钱财的QQ账号被举报后仅受到“禁止添加好友”和“账号冻结七天”的处理，有些甚至未受到任何处理。显然，腾讯的封号冻结机制还有不尽如人意的地方。

▲发布色情视频的QQ账号被举报后未受到任何处理

为了拿回QQ账号，不少用户多次向腾讯客服反映。然而，不少用户表示多次拨打腾讯客服电话均未能接通人工客服，“腾讯客服”微信公众号也只有工号为1000的机器人和他们对话，并未能解决账号被永久冻结的问题，而用户通过QQ申诉解封也是困难重重，短信解封次数超过5次就会被限制解封。

▲短信解封次数超过5次就会被限制解封

当用户不能通过官方渠道解封自己的QQ账号时，一些不法分子便趁虚而入，利用用户焦急的心理实施诈骗。《消费者报道》搜索发现，QQ上的确存在大量号称能解封账号的QQ群，解封的价钱从100元到500元不等。不法分子表示自己有“腾讯内部资源”，只要付钱就可以帮助用户解封QQ账号。有用户信以为真，向骗子转账要求帮忙解封账号，但是转账完成后QQ立即被对方拉黑。