暑期，孩子们学习是通过网络，娱乐也集中在电视、平板上面，陪伴孩子的更多是电子产品，现在电视上的功能比以前增多了，一不留心，就会产生误操作，这不市民王先生就遭遇到了这样的事。王先生说孩子不小心订购了移动宽带电视业务，费用是每月39.9元，退订失败。那么线上退不了，营业厅能退吗？业务办理的管辖片区邢台移动东关营业厅。

（邢台移动东关营业厅 工作人员：设置了“三道防线”：一是在客户主动订购和使用业务的第一时间发送短信通知，一小时内回复“否”即可取消订购；二是客户如未及时查看短信通知，当月首笔业务可享受退订免收费服务；三是针对当前青少年儿童“停课不停学”的现状推出“童锁”服务）

发生误操作的通常是在家的老人和孩子，为了防止这类不知情定制，未征得客户同意而办理业务的行为。营业厅工作人员现场操作，演示如何设置密码，

（邢台移动东关营业厅 工作人员：针对咱们，老人和小孩，自己操作不太懂这个情况，我可以教一下大家，在电视上设置童锁，在我的这个界面，有一个设置，消费密码，然后点上去以后直接启用密码，设置成功以后，下次你再订购的话，它会提示你输入密码，就不会产生直接订购这种情况了。）

遇到误操作，不用害怕。工作人员说，消费者之所以没有退订成功，是因为退订有时间限制，必须在一小时内操作完成。如果超过一小时也没有关系，可以通过10086客服热线，当月退订即可。也可以到营业厅办理退订业务。在此，提醒家长朋友，一定要看护好孩子，避免误操作。如果意外订购了电视付费业务，一定要及时退订，以免引起不必要的费用。