北京日报客户端 | 记者 褚英硕 李松林 宋溪
种类繁多且不互通的会员收费、不同平台复杂的收费体系、模糊的收费标准、数不清的开机广告、令人眼花缭乱的系统界面……智能电视所宣称的海量内容变成了一个又一个的“套娃式收费”。记者调查中发现，如今，想看个喜欢的节目真的好难！
充不完的视频电视会员
“购买电视机时，导购向我极力推荐影视会员，说包含了多个平台的影视资源，有最新的电影和电视剧。”市民杨震吐槽说，“等买完电视机，装了宽带、有线，又充了一年影视会员后，发现很多大片、电视课堂还需要单独付费。孩子想看的动画、绘本，要办儿童成长会员；我们想看综艺节目，还要下载其它的应用视频，再办一个该平台的会员，看什么都要花钱，那买智能电视机图个啥？”
类似的“套娃式”收费模式，在各大电视节目和视频中屡见不鲜。
一些智能电视机品牌开始打造内容库，并建立付费会员体系。但对于未曾打通的视频平台，用户仍需要单独下载及购买相应会员才能观看。并且，支持电视观看的会员与手机端并不兼容，价格也比手机端要高出许多。
杨震算了一笔账，开通电视的影视会员268元/年，儿童成长会员349元/年，“专区”菜单栏中的影视资源都来自于第三方平台，仅是开通界面显示的5个第三方平台年度会员，加起来就要800多元/年，如果想看体育节目，还需要再开通一个体育会员，价格348元/年。“仅仅一年的电视会员费，就要1800元左右，花的钱快赶上买一台新电视了。”
除了种类繁多复杂的会员收费，让市民李先生无法接受的是，他购买的电视会员年卡到期后，不仅无法观看奇异果TV，就连此前购买的优酷、腾讯会员也无法继续使用了。而客服给出的回答是，必须开通电视影视会员，其他会员才能使用，“这不是变相地捆绑式消费吗？”
看不清的会员价格名目
记者在调查中发现，同一个视频平台的会员，通过不同渠道开通，价格竟然不同。
以奇异果白金会员为例，电视端上显示，“连续包年”会员首年原价为488元，享受新人专属优惠后，首年价格为248元。而通过手机端的爱奇艺App开通拥有“电视特权”的白金会员，享受新用户特惠后，“连续包年”首年价格为228元。
芒果TV全屏会员，在“新用户专享”的优惠条件下，两端“连续包月”的价格相同。但在电视端“连续包年”可享受“新用户专享”优惠，而在手机端却并没有这一优惠，从两端分别购买“连续包年首年”的价格相差了100元。
酷喵VIP通过电视端开通年度VIP可享受240元惊喜券，价格为248元；而通过手机端优酷App开通酷喵年度VIP，价格为488元，没有优惠，且没有“连续包月”“季度会员”的多种选择。
2月9日，记者再次查看时，手机端优酷App已经找不到直接购买酷喵VIP的入口，只能先购买优酷VIP再升级至酷喵VIP。
“开通了会员，却不知道能享受哪些服务，包含哪些版块的内容，页面上没有详细说明。”李先生告诉记者，他充值视频会员时，找了好久也没找到详细说明，最后在付款页面下方才发现一行小字写着“购买后即可观看VIP分类所有内容”。而另一个视频平台的会员充值界面，点开“会员权益”栏，内容特权中显示了“院线新片”“独家综艺”“优质儿童内容”等内容。
“可办了会员之后，我才发现想看的节目需要另付费。平台应该用更直观明了的方式进行提示，让消费者都能明白并理解购买的是哪些内容和权限。”李先生说。
记者实测多款视频软件时还发现，如果用户是电脑、手机或平板端会员，一旦换到电视端，就要多掏出一笔钱。正是这样的现实，导致一些用户发出“看电视节目动不动就要VIP，想多平台顺畅观影，一年要花去1000多元”的感叹。
玩不转的操作界面系统
除了“套娃式”的会员充值系统外，花里胡哨的系统界面和弹窗广告，也深受观众诟病。
刘女士前不久给父母换了一台智能电视机，没成想，孝敬爸妈的电视机成了“摆设”。“打开电视机，先弹出的是两个开机广告，按‘返回’键才能关闭。进入菜单选择页面后，占据醒目位置的是会员广告，而电视最基本的功能，藏在一个不起眼的小框里。稀里糊涂按来按去，想看的电视节目没出来，反倒可能按出付费内容。”刘女士说。
如此复杂的操作，对老年人而言，已经严重影响到使用。“我父母观看电视节目相对固定。过去的老电视，老人想看文艺节目就打开综艺频道，想看电视剧就打开电视剧频道和各个卫视。现在开机后，游戏、音乐、购物……功能繁杂的系统界面，只会让老人无从下手。”刘女士说，他们总抱怨智能电视还不如过去的老电视，由于操作难，她不在家时老人索性也不开电视了。
不仅是老年人，在一些年轻群体中，智能电视也备受冷落。“我并不是真的不爱看电视，而是觉得电视机的操作不如手机、Pad方便。超长的广告等待时间，令人眼花缭乱的菜单页面，好不容易找到了自己想看的综艺，还没播两集，屏幕就弹出提示‘试看内容已结束，需开通栏目会员。’”黄先生说，与其这样，还不如用手机、Pad，会员更便宜，操作更简洁，还能想在哪儿看就在哪儿看。
探因
“套娃”收费背后是商业博弈
智能电视为什么会出现“套娃式”收费现象？
“这并不单单是视频网站或电视硬件厂商某一方的问题，而是其背后层层嵌套的各方利益之间商业博弈的结果。”中国家电网总编吕盛华认为，智能电视既可以接有线电视网，也可以接互联网，这两种背后对应的是两个不同的体系。互联网电视体系相对复杂，其包含了内容服务方、牌照持有方、平台运营方和电视硬件厂商。
中国互联网电视服务行业实行许可准入制，要想在智能电视上提供视频内容服务，需要广电总局发放的“集成牌照”和“内容服务牌照”。而爱奇艺、腾讯等视频平台，则属于有内容无牌照的内容平台合作方，它们只能与拥有牌照的机构合作，才能在电视端上线视频内容。当用户购买了电视端会员后，就是从这些有牌照的机构中，获得视频平台提供的内容，以前手机端的会员费直接交到了视频平台，现在多出一方，其费用也相应提高了。
“再加上内容服务商提供的视频内容，其版权为不同的主体，而每一方都需要在市场中获得合理的回报。所以，观众想看这部剧，就要办这个平台的会员；想看那部综艺，又要办另一个平台的会员，这也导致了电视层层收费现象的出现。”吕盛华说。
建议
为盈利植入广告和会员不是理由
“目前，针对这些电视厂商和视频平台的会员定价没有制定相关标准或行业规范。各电视厂商和平台运营方在价格制定上，依据自身成本费用和其服务对象的承受能力来设置，通过市场竞争达到一个平衡。”吕盛华说。智能电视为了盈利而植入广告和各种会员，但这不是罔顾用户需求的理由，盈利也要有度。智能电视想要留住用户，最终还是要依靠内容和用户体验取胜。
现在，电视厂商推出了越来越多的4k、8k高清画质、杜比全景声音响等产品，但好的硬件也需要好的内容才能发挥出来。于电视机厂商而言，应着力于改善内容环境、提升用户体验上，探索多平台多用户端互融互通的电视会员体系，让收费更合理，方式更简化，会员体系更简洁，让观众便于理解，在做选择时清楚了解自己购买的是哪些服务。让观众体验到看电视的便捷程度与用手机的差别不大，甚至电视拥有比手机有更好的影音体验，才能真正让观众回归电视。
浙江大学国际联合商学院研究员盘和林建议，视频软件平台首先要保持信息透明，平台要公开费用支付的构成，以使用户知晓和信任，“多少钱买的哪些内容要明确，支付版权方的构成等信息要适当公开”；同时，视频平台的核心竞争力是内容质量，要给用户提供更高质量的内容，以保持竞争力。“如果只提高会员费用，而没有提供出好内容，用户就会流向其他平台。”
