未成年人沉迷游戏一直是备受关注的社会问题，由此衍生的氪金（游戏充值）纠纷也成为近年新消费维权的一大热点和痛点。近期，南都就收到多个来自全国各地的报料，称其未成年孩子游戏充值后遭遇退费维权难题。这些投诉的矛头都指向了位于东莞长安的“广东天宸网络科技有限公司”以及东莞知名手机品牌vivo。

在强制实名认证规则下，未成年人究竟是如何顺利登录游戏并消费充值的？家长们消费维权过程中又遇到怎样的困难？被投诉的“广东天宸”和vivo到底存在什么关系？是否存在消费陷阱和监管漏洞？“315”前夕，南都东莞推出“未成年人氪金易退费难”系列报道，对上述问题进行深入调查。

日前，多名家长向南都记者报料称，vivo手机下载游戏后，自动同步vivo账号实名认证，游戏中无需再实名认证。此种情况下，部分家长对孩子不设防，让孩子掌握了支付密码后，孩子便可以用已经同步成年人实名认证的vivo手机多次进行游戏充值，家长还发现，扣款方均为广东天宸网络科技有限公司。

南都记者实测vivo手机后发现，部分游戏确实可以同步vivo账号实名认证，无需再次认证。负责vivo公关的第三方公司工作人员回应称，如果该账号本身没有实名认证，在登录游戏时会被拦截。该工作人员还提到，任何用户涉及游戏消费时，均需经过支付界面和支付密码验证，输入正确密码验证后才能进行付款。

值得注意的是，实名验证并不等同于人脸识别，据记者了解，目前一些大公司如腾讯会针对头部游戏才采用严格的人脸识别方案。

Vivo手机实测下载部分游戏后

同步vivo账号实名认证，无需再次认证

vivo手机是否真的如家长所述“可以一键登录，下载游戏可以直接得到vivo账号的实名认证”？记者分别使用了vivo、华为、苹果手机实测检验。

2月下旬，南都记者使用经过vivo账号成年人实名认证的vivo手机进行实测。记者通过vivo应用商店下载手游《迷你世界》，登录时弹出提醒：“本游戏已同步你vivo账号的实名认证，游戏中无需再次认证。现在你已完成实名认证，可以正常进入游戏。”记者无需再次输入姓名、身份证号码即可轻松进入游戏。

vivo手机下载迷你世界后弹出提醒

南都记者还尝试在vivo手机进行《迷你世界》游戏充值，输入支付密码并成功支付243元，扣款方为广东天宸。

不过，并非全部在vivo下载的手游都可以同步vivo账号实名认证。记者下载了腾讯旗下的《王者荣耀》，使用qq账号登录后，仍需要再次输入姓名和身份证号码。

vivo手机下载腾讯王者荣耀后还需要实名认证

记者还使用了已登录华为账号的华为手机下载《迷你世界》，手机同样显示“本游戏已同步你华为账号的实名认证，游戏中无需再次认证。现在你已完成实名认证游戏可以正常进入游戏。”进入游戏同样无需再输入姓名、身份证号码。

华为手机实测

在苹果手机app store下载《迷你世界》后，进入游戏还需要再输入姓名、身份证号码进行验证。记者尝试输错一次身份证号码，弹窗提示还有4次实名认证机会。

苹果手机实测

Vivo公关工作人员回应

任何用户游戏消费均需输入支付密码

2月27日晚，负责vivo公关的第三方公司工作人员回复南都记者称，平台一直注重未成年人保护，已上线并升级了防沉迷系统，符合国家相关政策和要求。在该系统限制下，未经实名认证的账号，将无法登录游戏。

针对记者提到的vivo手机自动同步vivo账号实名认证问题，该工作人员表示，此种情况应该是用户手机账号已经进行了实名认证；如果该账号本身没有实名认证，在登录游戏时会被拦截。据介绍，在完成实名认证后，相关账号在体验游戏时，会受到平台防沉迷系统的严格管控。在该系统的限制下，实名为未成年人的用户仅可在规定的有限时间内体验游戏，且消费额度受到严格限制。

该工作人员还特别提到，任何用户涉及游戏消费时，均需经过支付界面和支付密码验证，输入正确密码验证后才能进行付款。只有在孩子明确知道支付密码的情况下，才会产生消费。

针对未成年人充值的情况，平台若核实未成年人消费可信度高，会加紧与游戏商协商处理。该工作人员还提醒，家长作为最能管控到孩子的主体，也有义务妥善保管好手机、支付密码等信息，并合理引导未成年人适度娱乐、理性消费。

不过，前文实测时发现的“为何《迷你世界》可以自动同步vivo账号实名认证，而《王者荣耀》又需要再次实名验证？”的问题。记者询问是否与不同游戏商给到手机服务商（广东天宸）的权限大小有关？截至发稿前，该工作人员暂未回应。

实名认证≠人脸认证？

大公司对头部游戏会采取严格人脸方案

根据《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务。

不过，实名验证并不等于人脸识别。以本文所提到的《迷你世界》为例，去年8月，南都曾联系过《迷你世界》所属公司“深圳市迷你玩科技有限公司”，就“无需人脸识别，输入正确姓名、身份证号即可完成游戏实名验证”问题联系客服，工作人员表示，公司会收集建议，并保留参考。

今年2月底，南都记者实测《迷你世界》发现，该游戏仍然无需人脸识别。

值得注意的是，据南都此前报道，一些大公司，如腾讯针对体量更大的头部游戏，会采取更严格的人脸方案。比如对55岁以上实名用户在夜间游戏每次登录都需要人脸识别，防止未成年人冒用家长账号或设备: 同账号如果在多设备频繁使用，也会触发人脸识别，降低三方租号的利用率。

统筹：南都记者 韩成良

采写：南都记者 韩成良 唐国轩 曾奕静 黄芳芳 梁锦弟 莫晓东 实习生 李栩思