您可以长按电源键重启试试看的，按电源键久一点的哦，如果还是不行的话，您可以将手机双清试试看的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：同时按住“手机音量 键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟，手机出现vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式，先选择backup user data 备份用户数据，然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

按home键确认，接着转到另一个屏幕， 有no（有很多个no选项，不管）和yes -- delete all user（只有一个yes -- delete all user选项，就是这个）英文选项，

用音量键选择yes -- delete all user,按home确认；

按home确认后，屏幕会转到原来第一步操作时看到的选项，用音量键选择到 wipe cache partition 这个是清除缓存的意思，之后你又会转到原来第一步操作时看到的选项：

用音量键选择到第一选 reboot system now (就是重启系统的意思)，这时候手机就会自动重启。