而对于该问题出现的原因，网间很快有了各种声音，有网友推测，可能是三星手机遇到时间bug/服务器崩溃，解决方法是关闭自动更新(关闭“通过 WLAN 自动下载”)、备份手机资料、重启时进桌面将时间改为5月1日。也有三星手机用户表示，自己的手机仍处于正常状态，其中包括S6、S9和S10的用户。而也有业内人士表示，圈内已经定位出问题，导致问题产生的软件为锁屏APP，导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月，出现该bug的为旧版锁屏APP。“符合以上三种情况，锁屏以后即无限黑屏 重启。”

对此，有网友咨询三星网上商城寻求解决方法。三星网上商城回应：今天接到紧急通知，部分客户的手机无法开机，提示乱码重启，技术人员已经在加急核实并修复了。

针对三星的回应，手机“中招”的网友纷纷评论称：“伤心，何时能给方案，售后电话打不进去，手机资料都没有备份。”

同时，也有网友称赞三星的处理态度：“处理问题积极，坐等查出原因，尽早解决。”