▲出现无法充电问题后消费者更换电池的维修记录（消费者提供）

此外，操作系统的升级也可能是“充电门”的诱因之一。刘女士表示，自己就是在为电脑安装了macOS Big Sur系统的11.1版本后出现无法充电的问题。

苹果官方资料显示，macOS Big Sur系统的11.1版本于2020年12月14日正式推出，这个时间节点与MacBook Pro无法充电问题的爆发时间存在交集。不过，在苹果官方网站上，各个型号的2017款MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列。此外，有消费者表示自己的电脑并未更新至最新的macOS Big Sur系统版本，同样出现无法充电的问题。

▲多款2017 MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列（来源：苹果官方网站）

针对消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在差别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。

与此同时，《消费者报道》就MacBook Pro“充电门”事件的相关问题向苹果公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出：“电脑集体爆发性能问题，首先要查明故障的起因，究竟是质量问题所致，还是消费者使用不当或其他人为原因所致。”

郭小明强调，根据相关法律规定，苹果公司作为生产商，有义务对这一集体性的问题进行调查，作出说明并提供统一的解决方案。“如果电脑无法充电是电池质量问题或操作系统与电脑不兼容所致，并且涉及到一定范围和数量的用户，那么即便电脑已经超出保修期，苹果公司仍然有义务免费维修或者召回涉事产品。”