■按：质量问题应引起企业重视。

买了不到一年时间的iPhone手机，多次出现自动关机、无法启动的故障，这是吉林的姜女士遇到的糟心事。

今年1月，姜女士购买了一台iPhone 11手机，在今年2月、10月和12月分别出现手机死机、自动关机后无法启动等故障，经过返厂维修后故障问题依旧存在。为此，姜女士向苹果方面提出更换同配置新手机的诉求，不过被苹果方面拒绝，姜女士还因此在聚投诉平台发帖投诉。

就姜女士遇到的问题，《消费者报道》向苹果方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

在苹果官方社区，《消费者报道》搜索到多条关于苹果手机疑似在低温环境下出现自动关机、触屏失灵问题的帖子，其中不乏最新推出的iPhone手机、iPad等众多产品。苹果产品是否真的难“过冬”？

图片来源：图虫创意

“我花了近6000元买了一台手机，没想到问题不断。”说起自己手中的iPhone 11手机，姜女士的语气颇显无奈。

今年1月8日，姜女士花费5999元购买了一台iPhone 11 128G手机。出乎姜女士意料的是，这台手机陆续多次出现死机、自动关机、无法重启等问题。

▲姜女士的iPhone手机出现自动关机、无法重启等问题（消费者提供）

“第一次出现故障是在今年2月中旬左右吧，正常使用的时候，手机突然黑屏了，触摸屏幕也没有任何反应，然后屏幕就出现了‘白苹果’。”姜女士表示，手机自动关机后无法开机，就像“砖头”一样，无法正常使用。

由于当时受疫情影响，当地的苹果售后网点均未营业，手机也不能返厂维修，姜女士只能通过线上渠道联系苹果技术人员进行处理，经过重装手机操作系统等方法后，手机恢复正常。

然而，上述故障在今年10月底卷土重来。

“今年10月底，我去了一趟成都，手机再次出现死机、自动关机后不能开机的故障，还出现屏幕触控不灵，点击App图标没有反应的问题，我拨打苹果公司的客服电话，对方要求我去成都的一家苹果售后网点检查维修。”随后，姜女士的手机被作返厂维修处理。此次维修，苹果方面更换了手机的电池、主板等部件，姜女士也在11月初取回自己的手机。

▲姜女士手机的返厂维修单据（消费者提供）

不过，仅仅一个月后，姜女士的手机在本月初再次出现故障。“还是黑屏、死机、不能开机的问题，手机第三次出现同样的故障，我认为这台手机存在严重的质量问题。”姜女士表示。

“手机多次出现同样的故障，维修并没有解决问题，我已经不想再维修了。”最近一次故障出现后，姜女士前往吉林市当地的苹果售后网点，并拨打苹果客服电话反映故障情况，要求对方做出更换新手机的处理。

不过，姜女士的诉求并未实现。“苹果售后人员告诉我只能继续维修，不能更换新的手机，我们一家人都很喜欢苹果的产品，以前如果遇到产品质量或者其他问题，苹果的售后工作人员服务态度都很好，并且会及时帮助解决问题，不过这次苹果的售后服务令我很失望。”

针对姜女士反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示会及时联系姜女士了解情况，并将问题反馈给相关售后服务部门处理。对于手机故障的起因、有何具体的解决方案等问题，客服人员并未作出明确答复。

为此，《消费者报道》向苹果方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

律师郭小明、知名法律博主“谈典看法”指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。因此，在本案中，姜女士的手机出现“无法开机”“非正常关机”等问题，属于上述规定中列明的故障情况，可以要求苹果免费更换新的手机。

《消费者报道》注意到，姜女士遇到的手机故障问题，均发生在气温较低的时候。数年前苹果推出iPhone 6系列手机之后，有消费者反映手机在冬天低温环境下出现自动关机、触屏失灵、无法充电等问题，一度引发舆论高度关注。

▲多人反映苹果的产品在低温环境下出现自动关机、触屏失灵等故障（来源：苹果官方社区）

在苹果官方社区，可以搜索到多条关于苹果手机疑似在低温环境下出现自动关机、触屏失灵问题的帖子，其中不乏最新推出的iPhone、iPad等产品。

《消费者报道》注意到，在上述帖子的评论区，苹果社区管理员一般会向用户解释称，称上述故障可能是冬天气温较低影响部分部件的性能所致，并建议用户通过联系官方售后人员或者自行升级iOS操作系统等方法处理。

有业内人士指出，气温较低的环境对手机部分部件性能产生负面影响，并非某一手机品牌旗下产品的特殊问题，目前不少智能手机都可能会出现在冬天变成“砖头”的个案，消费者需要密切关注手机的最新状态，如果发现故障要及时联系专业的手机维修人士进行处理。