图源：东方IC

折叠屏手机，几乎全球所有安卓手机厂商的必争之地。

随着折叠屏手机规模化商用所必需的形态、屏幕、铰链、价格等多方因素日渐成熟，折叠屏手机销量几乎已经站在了就要起飞的风口。

与此同时，折叠屏手机作为一种新型数码产品，在其高昂的成本和售价之下，还隐藏着相较之下更易损坏的“玻璃体质”，以及同样高企的维修成本。在首批“吃螃蟹”的折叠屏手机用户中，已有不少人叫苦不迭，故障后的保修和维修成为一道难以逾越的坎儿。让这些消费者难以理解的是，花大价钱购买的折叠屏手机不仅使用时要小心翼翼，为何售后更是困难重重。

上海消费者罗先生今年3月花10999元购买了荣耀Magic V折叠屏手机，使用半年多后开始出现问题，展开折叠屏时会出现卡壳、异响等情况，严重影响了其正常使用。

“我现在打开手机折叠屏的时候必须非常小心，也不敢用力，生怕卡住以后掰断。”罗先生向《IT时报》记者展示，他的手机折叠屏在展开时很容易中途卡住，变得无法动弹，特意调整角度后才能艰难打开。

罗先生的荣耀Magic V折叠屏手机常常会在折叠时卡住，无法动弹

出现上述故障以后，罗先生来到荣耀的线下网点，现场维修人员告诉他，问题出在铰链上，如果需要维修，则要连着内屏一起更换，费用为近4000元。由于手机还在保修期内，所以罗先生询问是否可以保修，对此维修人员查看后表示，手机机身边缘有磕碰痕迹，所以认定为“人为损坏”，并不在保修范围内。

记者注意到，罗先生荣耀Magic V折叠屏手机底侧面有两处疑似磕碰点。罗先生说，自己的手机在日常使用中难免被钥匙等物件磕碰、划伤等，但可以肯定的是，手机在发生故障之前并没有摔碰，且也没有发生过高处跌落等情况。

罗先生表示，当时荣耀维修人员仅凭观察和拍照后，就认定手机是“人为损坏”，并未出具相关检测报告，这样的故障维修处理方式让他难以接受。“手机在日常使用过程中有划痕、磕碰是很正常的事，判定‘人为损坏’的依据和标准到底是什么？”罗先生说道。

其实，与罗先生有类似经历的消费者不在少数。据澎湃新闻报道，今年广东的戴先生花费14999元购买了一台三星Fold 3折叠手机，手机突然无法开机、充电。随后，他将手机送至官方维修售后点进行维修，工作人员称，因手机有磕碰，无法进行保修，需要客户花费4000多元自费维修。

今年6月，陈女士在购买了一款小米折叠屏手机后，向《宁波晚报》记者吐槽，“买台折叠屏手机，像请了个‘爷’一样供着用，没多久还是坏了。”小米维修中心维修也将故障认定为“人为损坏”，但陈女士坚称“一直用得很小心”。

《IT时报》记者注意到，在新浪黑猫投诉平台上，关于各个品牌折叠屏手机的投诉已经超过千条，华为、荣耀、小米、三星、vivo、OPPO等品牌的折叠屏手机都难免遭遇过投诉，消费者维权诉求的焦点都往往落在了手机厂商对“人为损坏”的认定上，面对维修成本高昂的折叠屏手机，手机厂商即便对微小的划痕和磕碰点都变得“吹毛求疵”，而消费者也面对夸张的维修费用“大喊冤枉”。