视频网站看电影、电视和各类节目，已成为很多杭州人日常娱乐的主要选择之一，其中不少人还购买了视频网站的VIP会员。随之而来的，是消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉与日俱增。

为了掌握视频网站会员服务、会员自动续费的真实状况，找出具体问题、提出相关建议，今年2月，浙江省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访式体验的方式，从会员费用、会员服务等方面进行体验。

6月24日，调查报告正式发布。根据浙江省消保委的统计，投诉主要集中在：网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等问题。

消费调查

为了免广告付费

结果遇到额外广告和付费的困扰

据介绍，浙江省消保委依托浙江消费维权网和微信公众号开展“视频网站会员服务调查问卷”。在调查用户中，购买会员的主要原因集中在“免广告”“会员影片”及“会员提前看”三大服务，占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。为了不看广告成为付费会员，是消费者的首要原因。

但是，71.04%的用户在购买会员后，看视频时还经常遇到过广告。同时，70.53%的用户遇到过不同平台（安卓、iOS、Windows）购买会员价格不一致；76.15%的用户遇到过成为会员后，还需另外付费购买视频的情况；71.21%的用户遇到过“在不知情的情况下会员身份自动续费”。被调查的用户超七成以上遇到了各类问题。