问

为什么我无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”？

答

您可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单？手机是不是处于欠费状态？当前所在位置的网络信号好不好？有没有主动禁止增值业务？此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰期），建议等待一段时间后重新尝试。

如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。此外，推荐下载“通信行程卡”手机APP版本，APP提供本机手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。

问

行程卡上行程信息的更新时间是？

答

每天早上8-10点，会统一更新前14天数据。用户前14天内的行程计算是在所属运营商后台完成的，结果会存在一天的延迟，比如9月15日查询到的是9月15日之前14天内的行程数据（9月1日0点-9月14日24点之间）。

问

如何更换手机号码？

答

如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗，然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号，首次登录新手机号需要输入验证码进行查询。

问

在使用“健康码”时，有时需要通过“通信行程卡”服务核验行程信息，如果发现“健康码”账号绑定的手机号中出现非本人手机号，或者手机号已停机无法收到验证码怎么办？

答

您可以进入“健康码”的“个人中心”换绑或解绑手机号，但需要注意的是，依据相关部门要求，换绑或解绑的手机号在14天后才失效，期间仍需对此号码进行核验，如仍有疑问，请拨打12345并将问题反馈至大数据中心协助处理。

如果您在使用“通信行程卡”过程中行程查询出现了问题，请立即拨打所属运营商的客服热线：

中国电信请拨打10000，中国移动请拨打10086，中国联通请拨打10010。

通信行程卡是中国电信、中国移动、中国联通、中国信通院共同推出的免费行程查询服务，地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具，但不建议将其作为唯一的判断依据，请各地使用时注意使用风险，结合实际情况做调整。

点击使用防疫行程卡↓

现在疫情防控那么严格

我的行程码带*

到医院就诊岂不是很麻烦？

针对这个问题

小编整理了以下注意事项

希望大家及时知晓并相互转告！

01

就诊人员

1就诊人员健康码为绿码但行程卡带

（*）号

（1）属于“2 14”健康管理期间人员的，需提供48小时内核酸检测阴性报告，由医疗机构安排相对独立区域，医务人员做好个人防护后为其提供诊疗服务。

（2）不需要实施“2 14”健康管理措施的人员。

需如实提供联系方式等个人信息和填写个人健康申报表，并做好个人防护后自行就诊。

2

就诊人员“健康码”为红黄码等异常码，或“健康码”为绿码但行程卡带（*）号且其自主申报去过国内中高风险地区

由医疗机构工作人员联系县防控办对其实施相应健康管理措施。

02

非就诊人员

包括就诊人员的亲属、朋友，住院病人的陪护人员等。

（1）需“健康码”为绿码且行程卡无星号方可进入医疗机构。“健康码”为红黄码或“健康码”为绿码但行程卡带星号的非就诊人员，原则上不得进入医疗机构。

（2）如病情需要确需陪护的，实行“一患一固定陪护”，陪护人员持有“健康码”绿码、“行程卡”无星号，并提供48小时内新冠病毒核酸检测阴性报告，陪护期间不许外出，与病人一起闭环管理。