来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

今年夏天，真是热得格外持久，“40℃ ”也成为稀松平常。在这样的高温天，空调、冰箱都是大家离不开的“宝”，然而，嘉兴市区的何女士家里，冰箱已经罢工一个多月了。

“他们推荐的高档冰箱，结果在这个节骨眼上坏掉了，说好的‘10年质保’现在也换说法了……”找到记者时，何女士气不打一处来。

高温天，家里的冰箱突然罢工

日前，记者来到何女士家，刚进门她就指着断开电源的一台双开门冰箱直叹气，“你们看看，这么热的天，我花大价钱买来的冰箱一点派不上用场！”

这台断了电的冰箱看不出有太大的异样，但冰箱的背面，记者确实发现有一大片污迹看着有点像渗水、发霉，何女士说，冰箱主要就是不制冷了。

“我是7月10日发现问题的。”何女士告诉记者，当天，她从冰箱速冻层里拿花卷、包子想蒸一下当正餐吃，结果发现花卷、包子都是软的，这才发现冰箱已经完全不制冷了，“我后来回想一下，其实前几天可能就已经坏了，因为前几天我从保鲜层拿桃子的时候，桃子是常温的，当时没多想，其实保鲜层里的东西是常温肯定也不对呀……”

关于这台冰箱，何女士还提到了一件事。“2017年，冰箱刚到我家试机的时候，就发出了‘呜啊呜啊’的噪声，我听得头都痛。后来反映给苏宁相关销售门店后，他们解释冰箱从欧洲土耳其过来，路途太远……第二天他们把冰箱拖走了，再送来的那台，我也搞不清楚到底是不是新机……”何女士说，她家2017年装修好之后，空关了一年，所以她真正居住并正常使用冰箱已经是2019年了，那时候她又发现了问题：一个是冰箱的显示屏幕数字无法完整显示；还有一个是左侧门上还有一处小的凹坑。“其实我心里是有疙瘩的，但因为不影响冰箱使用，那时我打过售后电话，后来想想也算了，不了了之了。”何女士说。

今年7月冰箱出问题后，何女士第一时间想到要联系销售门店。“一来，当时我没想买这个品牌的冰箱，我在门店里买了大量西门子的产品，是门店推销人员一直说这倍科（Beko）好，是欧洲品牌，原装进口，我才买的，我心里气啊；二来，门店跟我说过这冰箱10年质保的，就算我后悔选择错了品牌，10年质保总能帮我解决问题吧。”

“10年质保”保什么，发生分歧

然而，在与销售门店联系上之后，何女士说“要气死了”。“他们现在说‘10年质保’指的是压缩机，说我整机早就过保了！”何女士说，“还说我的冰箱要维修的话，上门费60元，拖机费用要1300元……”

何女士说，她家从2015年开始装修的，前后大概装了3年，其中2016年、2017年，她陆续在相关销售门店购买了吸油烟机、电烤箱、燃气灶、蒸汽炉、洗碗机、电视机、冰箱等家电，“我还推荐了侄子去买各种家电呢，反正买了10多万元肯定是有的。”

从何女士提供的票据来看，她家这台倍科冰箱是2017年8月19日下单购入的，其发票上显示单价为21999元，实收是16193元。

“我其他几台机器一起买的，他们收费的时候算这算那，我一直以为花了2万多元买的，那么就算16000多元，也不便宜吧？我家里这些电烤箱、吸油烟机、燃气灶、蒸汽炉全都是西门子品牌的，我本来冰箱也想买西门子的，他们一直推荐说倍科好，还给我推荐了当时倍科最贵的一台，我记得很清楚，他们的业务员反复说‘10年质保’，说‘你大胆放心用，保10年包退换’，如果不是他们那么推荐，我怎么会去买一个自己都没听过的品牌呢……”

在何女士家里冰箱的左上角，记者看到了一张贴纸，上面写着“10年质保”，同时外围一个圆环里写着“精睿·变频压缩机”。“你们看，‘精睿·变频压缩机’和‘10年质保’不在共同的区域里，加上业务员的说法，我肯定认为是整机质保10年啊！既然现在10年不到出问题了，肯定要包退换啊！”何女士说，“就算抛开退换问题，我冰箱坏了一个多月了，连台备用冰箱都没给我，这么热的天，合适吗？”

僵持局面怎么破？多方已经介入

冰箱上贴着的“10年质保”到底保什么？大热天为什么连台备用冰箱也没有？就何女士的烦恼，记者也电话采访了一直与何女士协商对接的销售门店相关负责人魏经理。

魏经理告诉记者，目前市场上，冰箱整机的质保普遍是一年，重要零部件是三年。关于何女士冰箱上贴着的“10年质保”，魏经理明确表示是指压缩机质保10年。“我相信我们的销售人员当年也不会说是整机质保10年，但现在这么多年过去了，没视频没录音的我们也说不清了。”魏经理向记者表示，何女士的整机质保已经过保了，但是压缩机是不是有问题要具体看看冰箱的情况，如果压缩机确实有问题，他们会提供原装进口的备件。

今年的高温持续不降，没有备用冰箱，何女士的生活确实受到影响。对于为什么不能提供备用冰箱，魏经理表示，因为何女士对于“‘10年质保’只是质保压缩机”不认可，目前双方陷入了协商的僵局。

据记者了解，目前，消协的有关工作人员、“老娘舅”等都已经介入，在做何女士和销售门店之间的调解工作，但是至今还未协商一致。

在记者采访过程中，何女士一直强调：“我是真的觉得自己受伤害了，之前冰箱显示屏不亮、莫名有小凹坑我都没计较，现在出大问题了，我要他们兑现‘10年质保’又说这不行那不行，况且，我在他们那里消费了那么多钱，连台备用冰箱都不解决，说不过去啊……”

苏宁相关负责人则表示，何女士要求“退全款或换全新的”他们做不到，但他们可以给出三个方案：“一是我们可以免费保修，包括免上门费60元、拖机费1300元等，之前有关显示屏问题我们都会解决，同时修好之后可以延长6至12个月的保修；二是何女士愿意选择换机的话，我们能做到的就是尽量帮她找同型号的样机；三是可以以6000元的价格将何女士的冰箱回收。”

对于记者提到，在当下的高温季，应该多为何女士考虑，尽快提供一台备用冰箱，魏经理表示主要是协商陷入僵局，如果双方可以协商一致，比如何女士愿意选择免费保修的话，签个借用冰箱之类的说明，备用冰箱是可以有的。

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