智能手机我们人人都在用，每过一段时间，手机就会提示我们系统升级。手机厂商通过更新系统，提高手机安全性，丰富应用功能，提供更完善的用户体验。大多数用户也会选择第一时间更新，享受新系统带来的使用乐趣。然而，来自江苏宿迁的史先生却因为手机更新系统遇到了麻烦事。

今年三月，史先生通过微商平台购买了一部oppo ace2国行版手机。刚入手时，无论是接打电话、浏览网页、看视频、打手游，一切都很正常。

5月13日，手机提示系统可以进行更新，史先生便第一时间将手机系统从原有的ColorOS7升级到了目前最新的ColorOS11。谁知，这一更新，问题来了。

史先生认为，刚刚购买三个月的手机，因为一次系统升级就出现了这样或那样的问题，而客服人员给出的解决办法居然是通过降级系统来处理，那本应起到修复、改进、优化作用的系统升级又有什么意义呢？

没等来新版本的更新，史先生最近又发现自己的手机边框出现脱胶问题，他觉得这款手机无论是硬件还是软件质量都令人堪忧，oppo手机让自己非常失望。史先生要求oppo手机厂商尽快发布新版本并道歉的诉求是否合理？其他消费者遇到类似情况又该如何维护自身的权益呢？

林冰律师认为，遇到购买手机后手机出现问题的情况，首先建议消费者注意收集相关证据，包括购买记录、录音录像等，为后续的维权做好准备；其次，与手机生产厂商进行协商，协商不成直接向当地的市场监督管理局进行投诉举报。《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说，史先生要求oppo手机厂商尽快发布新版本并道歉的诉求是完全合理的，这是oppo的法定义务。

（注：本报道截稿日期为2021年7月6日，因审稿流程会适当迟延发布）