今天是315国际消费者日，市民张先生就遇到这么一件烦心事。“我在宝鸡人民商场的捷达通维店更换了一个oppo牌子的R15型号的手机屏幕，结果更换3天后就陆续出现触屏不灵的现象。”他向记者表示，3月13日出现屏幕显示不清楚及跳屏现象后，随机联系维修点想看该商品的三包凭证及出厂产品证明，结果被告知无法查询手机屏幕厂家，且没有任何关于产品的介绍文件。“我觉得很不合理！”

这块新换的手机屏幕花费了张先生260元钱，但据他所述，自己并无人为摔坏，那具体是什么原因造成这样的情况呢？

3月14日，张先生找到人民商场的捷达通维店，商家告诉他，是屏幕内屏破损造成的问题，如果更换，需要再支付180元费用。“可我手机没有摔坏的痕迹啊”，张先生觉得不解，希望人民商场对入驻店铺的进货渠道进行解释，但当日未得到回复。

3月15日上午，记者联系了人民商场的捷达通维店，工作人员告诉记者，“屏幕损坏不排除人为因素，挤压也可能会出现手机花屏的现象。”他们中午会对张先生的手机屏幕免费进行更换与处理。

当日中午，商家对张先生进行了赔付，提供全额退款或免费换新屏幕，张先生选择了前者，对赔付结果较为满意。

华商报记者 张婉莹