县公司接到客户投诉：某某街道某某村用户：198****6789近期多次反映无线网和机顶盒每次开机完成后，不稳定，经常出现宽带连不上网，魔百盒重启后才可正常观看电视的情况。
装维人员多次处理未能解决，县公司建维部前往支撑，处理流程如下：
问题一、解决宽带工作不正常：
经现场维修发现：账号状态，一切正常，分光器光衰值-20.2dbm，属于正常值。打开电脑网络，发现可以自动获取网
络地址，路由器没有问题。初步怀疑光猫故障，但更换光猫之后工作仍然不正常。
经咨询客户，前几天因担心孩子学习受影响把宽带的所有线全拔了，近期孩子上学不在家自己把线接了起来就出现了问题，经排查发现客户电源适配器使用存在问题。取下光猫和路由器的电源适配器进行比较，故障原因很快找到了：光猫、tplink路由器的电源适配器正好混用了。
由于光猫标准电压和电流是12V/1A，而路由器电源适配的标称电压和电流则是9V/0.6A，由于电压不够导致ONU不能正常工作（onu的面板指示灯会亮起，也可正常解调出来射频信号，但无法解调出宽带的信号）。将两个电源适配器对换过来互动和宽带可以正常使用了。
问题二、魔百盒重启才可工作
智能网关性能一切正常后，测试发现机顶盒一切正常，但客户经常反映需要重启才能观看。为彻底确定是否设备故障导致，现场重新更换机顶盒，但更换完仍存在开机后魔百和依然需重启才能正常观看的问题。
后来测试排查，发现客户光猫、机顶盒、电视使用同一个电源插排，只要先接通光猫电源，过一会再接通机顶盒电源就没问题，故初步判定机顶盒启动比智能网关快。由于存在启动时间差，导致魔百和无法接入网络而无法观看电视。
告知客户先启动机顶盒再启动光猫就能保证正常使用，但是客户提出这种情况比较麻烦，要求解决问题。经考虑，可安装养鱼池子供氧的延时器（20块钱）解决问题，购买一个后设置15s的时延（机顶盒供电），待光猫启动之后机顶盒自动启动就能解决问题，给客户安装后客户满意。
三、工作总结
家客类故障处理，较少涉及高精深的技术层面，且大多数的故障是因为用户侧各异的网络环境引起的，而由于上层数据等原因导致的故障少之又少。因此在排查用户侧故障时，应由浅入深，首先考虑用户侧的网络环境，从供电、温湿度等方面考虑，再次考虑尾纤、网线，第三考虑用户侧的路由器、光猫、机顶盒等设备，第四考虑光缆线路、设备，最后考虑上层数据问题，会减轻较多工作负担，提高工作效率。
