花298元在网上订购两个智能手环，到货后却发现说明书上二维码失灵，下载不了配套的手机软件，手环无法使用。客服电话打通一次后，却再无回复。

70岁的周女士家住西安市大庆路附近，2月6日，她在网上看到了一个智能手环的广告。“之前买过一款别的品牌的手环，可以记步数、测心率、看时间，这个广告里的手环相比多了一个量血压的功能。”周女士说，当时该智能手环标价一只198元，两只298元，想着多买一只既可以自己平时带，也可以送朋友，就点开广告链接，填写了自己的收货地址，收货方式为货到付款。

2月8日，周女士收到了智能手环，打开说明书发现和之前用的手环一样，都是下载手机软件配合使用。“结果发现手机扫二维码下载不了配套的手机软件。”周女士说，用儿媳的手机扫了几次也没反应，2月10日，她联系该智能手环的客服退货。

“客服说需要联系销售之后回复我，但再也没人联系我，打客服电话也一直没人接。”周女士说，之后她查到该智能手环来自深圳市富裕贸易有限公司。

23日上午，华商报记者用苹果手机和安卓手机分别扫说明书上的为不同系统手机设置的两个二维码，发现苹果手机可以正常识别二维码并成功下载一款名为“优活手环”的软件，但安卓手机却识别不了说明书提供的二维码。10时许，记者拨打了周女士提供的该手环客服电话，一直无人接听。随后记者辗转查到深圳市富裕贸易有限公司的联系电话，多次拨通无人接听。

23日下午3时许，记者联系了腾讯广告客服电话，客服人员说，需关注微信公众号腾讯社交广告服务平台，在该平台在线咨询人工客服进行处理。

昨日下午5时许，记者关注微信公众号腾讯社交广告服务平台，按要求向相关邮箱发送了事情经过和实物照片。5时45分，按工作人员回复，记者又发去了下单时填写的姓名、手机号及订单短信照片，截至下午6时30分，未收到回复。(华商报记者 蒲阳)