商品买完就降价，不知不觉间吃了哑巴亏。过去，这种消费者被商家“背刺”的情况并不鲜见，也是消费者的一大痛点。

时至如今，价格保护服务已成为消费者的刚需，但其执行效果并不尽如人意：在黑猫投诉上，关于价保的消费者投诉超过4万多条。过往大促期间，甚至有个别电商平台先涨价再降价，令消费者直呼“上当”。

从7天价保到30天价保，从大促期间才有的短期价保到长期施行的价保，为了留存拉新，各大电商在价保服务领域展开了激烈的厮*。

价保成刚需 7成消费者认为贴心 成电商拉新利器

每逢大促，大家都会“快乐剁手”，但顾虑也如影随形：买得早不如买得巧，下单后商品却降价；大促之初囤货有风险，越临近高潮期，价格可能越低；部分无良商家先提价再降价，大促期间的优惠力度反而不及平时。

正是消费者的这种价格焦虑，使得各大电商平台，陆续推出了价格保护服务。

所谓“价格保护”，指的是消费者在购买商品后的一段时间内，若商品价格出现下跌，则可以享受差价补偿，从而降低消费者的购物担忧。

根据《南方都市报》发布的《2022年双十一消费新趋势洞察报告》，价保服务是消费者需求度最高、最愿意尝试的服务，近7成受访者认为，“价格保护服务最为贴心实在”。

价保服务能切实保护消费者利益，也成为电商平台留存拉新的利器。以京东平台为例，相关数据显示，自从京东上线价格保护服务以来，价保申请订单量累计突破10亿，总计为消费者节省了约100亿元。

价保已是电商标配 范围扩大 时间变长

目前除了京东，天猫、唯品会、美团、拼多多、盒马、山姆会员等电商平台，也为消费者提供价保服务。可以说价保已经成为电商的标配。

综合来看，各大电商平台都在持续扩充价保商品的范围和数量。而商品价保的时间也在延长，由最早的7天价保演变为15天价保，再到21天价保，如今甚至有了30天价保。

但有个别总部位于南方的电商平台，其价格保护服务并不能切实保障消费者的权益。《南方都市报》2022年11月报道，去年“11.11”期间，有消费者在某总部位于南方的电商平台购买家电类商品后，于价保期内提出退差价要求，理由是这家电商平台又新推出了“500元惊喜券”。

但是这一要求遭到拒绝，这家电商平台此后表示，优惠变动不能退差价。此举也遭到众多网友质疑，称“让价保服务沦为了虚设”。

另外，目前在黑猫投诉、微博、小红书等平台，均能看到消费者对商家无法履行价保协议的投诉帖子。在黑猫投诉平台检索可发现，关于价保的相关投诉共有41680条。

对此有法律专家提醒，消费者在购买昂贵物品时，最好保存基本证据，包括页面截图、直播截屏、聊天记录等。若因价保问题发生纠纷，才可以更好地支持自身诉求。

30天价保是“行业天花板” 覆盖超百万商品 服务长期有效

当前，在激烈的市场竞争环境下，提供优质服务、关注用户体验和满意度，是企业赢得市场份额的关键。

从价格保护服务的时长上看，30天价保几乎是行业的“天花板”。

10月19日，京东超市上线了长期30天价保服务，也就是消费者购买到覆盖此服务的商品，无论是大促还是日常消费，在订单签收30天内，商品出现降价，都可以享受到价保服务。京东超市自营模式除了生鲜类目及特殊营销场景，参与30天价保的商品数量超过了百万，包含了160多个种类。此外，这项服务的商品覆盖率达到了90%。

值得一提的是，业内的30天价保基本说在大促期间采实施，而京东超市这回的30天价保服务，则是长期有效，在京东“11.11”结束之后依然会继续实施。

京东超市经营提升业务负责人介绍，30天价保服务并非今年“11.11”期间的短期服务，而是京东超市今后都将长期坚持的一项特色服务，旨在为消费者带来更加放心、满意的购物体验。此外与其他电商平台较为繁琐的操作方式相比，京东超市一键价保服务更加简便。

消费者打开京东APP，选择底部“我的”页面，点击“客户服务”选项，在自助服务中点击“价格保护”选项，即可进入一键价保页面。

未来，京东超市将持续优化商品和供应链管理，降低成本，提高利润空间，以保障这一政策的顺利实施，此外还将继续关注用户需求和市场动态，提供更多创新性服务，为用户带来更高品质的购物体验。

业内人士表示，30天价格保护服务，能更好地维护买家权益，对于各行业信赖感的提升，以及促进社会消费有着举足轻重的作用。

来源：消费日报