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在开店过程中，商家都面临着各种各样的难题，其中令人很头痛的一点就是在发货之后，买家申请退款，这时候的商家都面临这一种两难的决定，如果同意退款，那么很容易面临钱货两空的局面，造成自己的损失；如果不同意退款，买家可能会申请平台的人员介入，降低店铺权重。那么今天我们就一起来看看易尚客服外包公司金牌客服是如何解决退款难题的。

一、快递刚刚被收走，还没有被发出

在这种情况下，可以先联系快递服务，看包裹是否可以取回，在过程中一定要注意自己的态度，如果态度不好，很可能会造成你的快递还没有被发出，但是快递却不想帮你寻找，说快递已发出，造成更麻烦的情况。接着在尝试联系买家，看买家为什么要进行退货，了解他退货的原因，从根源上解决问题。

二、快递已经被发出

通用方案：协商

了解买家申请退款的原因，思考是否有不用退款的解决方案。

协商后买家仍旧要仅退款或协商无果，根据自身的发货情况，可以参考以下解决方案：

物流在运输中

方案一∶拒收退款

商家在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】同意退款即：同意买家拒收商品。物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家

温馨提示：为了提高【拒收退款】成功率，主动向买家说明拒收相关事宜。

方案二∶快递拦截，联系买家协商

使用快递拦截召回功能，可以迅速地把商品在派件前进行拦截(直接返回给寄件人)。

物流签收且商品存在问题或

方案一∶协商部分退款，引导撤销申请

根据商品问题情况，协商部分退款(小额打款)，解决完后优先让买家撤销申请。不要粗暴的驳回买家，因为驳回可能导致介入到平台哦。

方案二∶建议买家修改售后类型为退货退款

买家不同意部分退款，需要耐心引导买家修改售后类型，将仅退款修改为退货退款。可以附上修改的步骤哦~

物流异常

解决方案∶安抚用户，联系快递方处理

物流问题，比如断更、长时间未揽收等。先要安抚用户，并联系快递公司，了解物流状态，及时给买家处理方案。若买家执意要退款，记得优先解决买家问题，再与快递公司沟通。

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文章来源：易尚电商运营客服外包