微信和QQ的用户画像几乎一模一样，这并不足为奇，两个产品的月活用户量分别达到7亿、10亿，这样量级的用户不可能是一个细分人群，而一定是整个互联网网民的大概画像轮廓。所以，两个产品的用户画像几乎一模一样，这也意味着两个产品的用户需求是一样的。

3.2 面对十亿级的用户——微信以退为进，QQ作出割舍

常说越优秀的产品越难做，当产品越成功，用户量也就越多，需要负责的用户需求越多样化。产品用户越少，用户画像越趋于一致，总能找到所有用户的共同痛点大展手脚。当面对的用户是十亿级的，用户共同痛点只有那么几个。

如果做主流用户的需求，十亿级的用户的非主流用户也是亿级，割掉用户是一件很难的事；如果只做所有人的几个核心痛点需求，所有用户都会用得不爽，产品也岌岌可危。

然而微信就是只做所有人的核心社交需求，它的社交功能远没有QQ那么丰富。微信有这样的底气是因为微信支付、公众号、小程序促进微信成为一个商业生态平台让用户对微信有了很强烈的其他需求依赖。若微信只有社交，微信难成大势。

而微信在社交上的简约克制对于一个庞大的商业载体来说反倒让产品变得干练不臃肿繁杂、为产品留出了很大的产品空间，这是微信的以退为进。

QQ则是做出了割舍：选择年轻群体。转为移动互联网而生的微信已经成为了用户认知中的社交代表，加上微信支付等业务的加持，微信对用户的吸引力更加巨大。QQ如果做所有人的核心需求必败无疑，QQ本身没有微信支付、公众号那样能满足用户其它痛点需求的功能模块，如果和微信做同质化竞争结果很可能惨不忍睹。

而微信公众号、小程序对偏成年化的人群是比较有吸引力的，所以QQ选择了年轻群体——爱玩、追求新鲜感的人群。QQ在产品中融入了很多娱乐元素：个性化装扮、丰富的表情包、坦白说、小秘密等等。

3.3 用户需求分析

用户的社交需求图：

对需求进行简要分析及优先级排序

（1）即时通讯需求

对于即时通讯社交产品，即时通讯是产品的基点，也是用户进行社交的刚性基础需求。在以前，用户对即时通讯的需求是更快的信息传达速度和更好地传达效果，而随着技术的发展和产品竞争进程，许多产品还挖掘了很多细小的用户需求——便捷操作、语音文字互化……

（2）已有关系链的维护和巩固

这种需求在用户和好友进行即时通讯交流和分享生活、心情的动态时得到满足，满足用户的这个需求是大部分社交产品的的核心服务和价值（少数陌生人社交、社区社交产品除外）。

（3）管理、筛选关系链

用户只要引入自己的关系链进入产品，关系链的筛选管理需求就一直伴随着用户，随着用户关系链的愈加臃肿、膨胀，用户越需要很好的管理自己的关系链，而对于产品来说这个需求则愈难满足。

（4）协作需求

当用户因为某种目的需要和其他人组成团队时，用户就有了协作需求，主要体现为群组协作和文件传输共享。

（5）新关系链的拓展

人随着年龄的增长，关系链一定会进行扩充、更新，这个过程将伴随着一个人的大半生。事实上，这个需求不可能由产品单独完成，真正意义上形成用户关系链的好友不可能是没见过面的网友，必须有用户线下的参与、建设。

产品可以提供给用户拓展关系链的渠道，但仅在产品中拓展出来的新关系链就是纯粹的网友关系，往往只是满足了用户一时的新鲜感，之后很容易形成僵死关系链。这对于产品来管理、筛选用户关系链是一件很棘手的事情。

（6）社区型需求

直白一点就是让用户找到自己感兴趣的圈子，这对于即时通讯社交产品来说不是用户核心痛点需求，因为有着许许多多的社区型产品在满足着用户的这一需求，它在即时通讯社交产品中充当着锦上添花的作用，完善丰富用户社交需求。

四、功能分析

产品功能的特点事实上贯穿了整个产品，所以在前面功能模块已分析过的产品功能特点在下面模块还会有体现，但不做赘述。

4.1 即时通讯