杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员：对，到了那边之后，因为用户是临时在那边，要回来到这边换机，工作人员说可以的，就给她申请。

记者：当时你们答应一定能换机吗？

杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员：没有，这应该没有。

李先生：马鞍山（门店）跟我说第十七天到店可以当作换机凭证，只要到杭州门店来，就可以进行换机。那个时候我跟她说完，她看了我的手机，也检测以后，跟我说能开机吗，我说开不了机，她说你这个情况是可以进行换机的。

工作人员把这部华为Mate X3 拿出来

交给李先生检查了一下

手机外观没有看出明显异常

目前依然无法正常开机

李先生表示 这部手机继续留在店里

现在到底能不能申请换机呢？

杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员：他们承诺你可以换，我说那你就跟当地领导申请，不管怎么样，给用户换了就行，但是到我们这边确实是第二十天了，按照我们这边来，已经过了换机期。

李先生说之前他已经

向华为全国客服反映过问题

采访当天华为客服是这样回复记者的

华为全国客服 接线员：这边还在核实中，但是您这个问题，我们会帮您做一个记录催促的，华为手机七天之内出现非人为的性能故障，经过门店检测通过的话，给你退换修都行，换机的时间节点是十五天之内。

记者：李先生跟马鞍山那边的门店讲过，那边说没关系，他们有店长特许的权利，可以在购机第十七天帮客户申请更换新机，公司有这样的规定吗？

华为全国客服 接线员：我这边没有核实到。

后来李先生向记者反馈

华为全国客服回复他可以更换一部新手机

由杭州乐堤港华为授权服务中心负责这件事情