一、绩效管理本质与核心：

1、绩效管理的目的：不是为了扣钱，也不是为了批评与指责员工，而是帮助个人、部门及企业改进和提高绩效。

2、表面上关注的是绩效低下的问题，实际上关注组织未来业绩的提高。

3、实施绩效管理的依据：人力资源管理的优势在于它是企业获取核心竞争力的重要工具与手段。真正能促使企业绩效提高的是成员行为的改变。

4、实施条件：包括直接主管有能力实施绩效管理。

二、绩效管理系统：事前计划、事中管理、事后评估。

1、绩效计划（企业发展目标分解到各个业务单元、各个员工，并达成协议）、动态与持续的绩效沟通、绩效实施与管理、绩效考评、绩效反馈（收集并分析问题、人事决策与调整）。

2、绩效沟通与辅导。

3、绩效考评

4、绩效反馈与运用。

三、基础：制定企业目标。

1、所确定的目标的表述应简洁明了，符合“SMART”目标原则，即Special，工作目标是准确界定的；Measurable，工作目标是可测量和评价的；Agreed，工作目标是双方认可的；Realistic，工作目标是可实现且富有挑战性的；Timed，工作目标是明确规定了最后期限和回顾日期的。

2、应确定主要目标，一般为5~7个目标，而且，每一个目标都应赋予权重，并按重要程度进行排列，最重要的排在最前面。

3、每一个目标都应有可衡量的标准，所定标准应尽可能量化，可根据可量化的程度选择数量、质量、时间、成本等作为衡量指标。

四、绩效计划：

1、绩效计划是绩效管理的关键点。分析公司战略经营计划、本单位的工作计划和上一年的绩效的反馈报告，就本年度的工作计划展开讨论，形成关键指标体系。

2、制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。工作描述是绩效管理的基础，通常它规定了员工的主要工作职责。

五、绩效沟通与辅导：绩效管理系统的灵魂和核心。

1、绩效沟通：工作进展情况、困难或障碍、要对哪些工作目标和行动进行调整、如何支持。

2、对事不对人：改变行为而不是改变人，错误的是员工的行为而不是人。

3、高层管理者的支持和参与是决定绩效管理成败的关键。把握方向。

4、人力资源部门的职责：一是创建人力资源管理平台，主要是制度建设与建立申诉系统。合理制定有关绩效管理的基本政策，确定如何使用绩效考评数据和结果，接受来自各个部门的绩效反馈以及监督各部门绩效管理的执行情况等。二是辅导、监督其他部门按制度实施人力资源管理政策。

六、绩效考评

1、关键绩效指标：工作绩效突出或有问题的行为表现。

2、抽样的关键是注意样本的代表性。

3、信度：考评的可靠性程度。效度：考评的有效性程度。

两次一致说明信度高，如两次结果不一致，说明效度不高。信度高，效度不一定高，比如考评者有偏见。效度高，信度一定高。

4、管理人员应该将主要精力放在员工的工作结果上，而不是过于关注工作细节。

七、绩效反馈与运用：包括对绩效考评结果的分析和对绩效考评结果的应用。

绩效管理的成败，关键在点在于绩效考评结果如何应用。

1、薪酬决策：奖金分配、加薪。

2、如何留住关键员工。（绩效好的员工）。

3、职位调整。

4、员工培训与发展的绩效改进计划。最为重要的用途。改进计划是职业生涯规划的有机组成部分：工作能力（薄弱点）、方法、习惯、方式、期限。

八、与模块的关系：

1、人力资源规划为绩效管理制度的制定和调整提供框架，而绩效管理的结果为人员供给计划提供详尽的信息。

2、以工作分析为根据对员工实绩进行评价比较合理。而绩效管理的结果为职位分析提供依据。

3、绩效考核的结果为工资、奖金和福利计划提供了可衡量的、相对客观的参考依据。提供与薪酬决策有关的信息。绩效考评结果最普遍的用途是薪酬的调整与分配。

4、培训和开发可以提高员工的工作绩效，绩效管理了解的员工优势与不足等待改进的方面，是与员工共同制定绩效改进计划、整体的培训和开发计划的依据。识别培训的需求，这是绩效结果最重要的用途。

5、绩效管理为员工职业生涯规划提供了重要的信息，具有方向性及针对性。

九、平衡计分卡：是对企业发展战略的分解。工作职责、各项任务的重要性，制定个人的计分卡。

1、公司财务性业绩指标：常用的财务性业绩指标主要包括净资产收益率、总资产周转率、资产负债率、营业收入增长率、现金流量和经济增加值（剩余收益）等。

2、客户方面：

一般来说，客户方面的考评指标主要包括客户获取度、客户满意度、客户保持度、客户忠诚度、客户盈利能力以及市场份额等。

3、内部业务流程方面：

一般而言，企业的内部业务流程包括创新、经营和售后服务三个方面。用来衡量创新能力的指标主要有新产品开发所用时间、新产品销售收入占总入的比例、损益平衡时间、成果转化能力等；衡量经营能力的指标主要有时间、成本和量：用来衡量售后服务能力的指标主要有产品退货率、产品维修天数、售后服务一次成功的比例、客户付款时间等。

4、学习与成长方面：

一般来说，企业的学习与成长主要来自人员、信息系统和企业的程序三个方面的资源。反映员工方面的指标主要有员工的满意程度、员工的稳定性、员工的创新性等；信息系统的生产能力可以通过及时、准确地把关键客户和内部经营的信息传递给制定决策和工作的一线所用的时间来计量；内部业务流程可以检查企业成功因素及内部经营提高率的情况。