当然了,最后的结果依然是拼多多那边出来回应,称是误会,只是清除缓存,已经和vivo及其他手机厂商协作优化体验。
再看WPS方面的回应,“都是误会”的说法和之前类似事件如出一辙,不同的是,这次不是“你以为我删除了本地文件其实我删除的是临时文件”,而是本地文件WPS否认动过,属于“讹传”,真正被“删除”(禁止访问)的是分享出来的在线链接。
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这有点违背直觉:本地文件,和在线链接,差得未免有点远,用户怎么会连这两者都搞不清楚、继而误会WPS动了本地文件?
字母榜(ID:wujicaijing)实测发现,在WPS软件的使用过程中,尤其是在分享文件给他人的操作里,本地文件、云端文件、在线链接之间的界限比较模糊,一不小心就变身了。
以苹果手机及平板电脑为例,当分享一个WPS本地文档给别人时,“分享与发送”的界面中最明显的选项都是在线分享,选择“微信”分享,实际上默认是以小程序形式发送;选择“复制链接”,则是网页链接分享,只有专门选择“以文件发送”,才是将文档以附件形式发送出去。
且当以在线小程序或者网页分享时,会看到这时候使用的是“金山文档”的服务。
此外,在使用频率比较高的PC端,保存文档时,默认的位置是“我的云文档”。
综上,在使用WPS的过程中,本地文件很容易会转换成在线文档——不论是小程序、链接,抑或是云端存储。而WPS的在线文档,实际上具备在线协同功能,分享时可以进行权限设置:任何人/指定人/仅自己,或者查看/编辑/评论。
这样的使用逻辑,实际上对于WPS来说,既是对不同平台、系统壁垒的打破,也是对在线协同需求的满足。
在WPS此次的回应中,特别强调了自己的老练:“WPS作为一个发展了30多年的办公软件……”此言不虚,诞生于1988年的ODS时代,仅仅上市一年就卖出三万多套,曾经一度占据70%左右的市场份额。要知道,彼时WPS并非免费产品,一套售价2200元。
到了1992年,微软正式进入中国,和WPS谈了个兼容合作,而WPS虽然也在做Windows的办公套件,却进展不快,在微软操作系统在中国快速发展的阶段,被微软Office抢夺了客户,市场占有率一度跌到1%左右。
就这么吊着一口气挣扎,反过来做微软Office的兼容,却难以抢回用户,一挣扎就挣扎到了千禧年之后。先是2005年宣布个人版免费,而后错过了操作系统转型的WPS,抓住了移动互联网的红利。
2011年,WPS首款移动产品发布,这次微软Office的iOS和安卓版本都比WPS慢了两到三年。
WPS就像一下打开了任督二脉,而“移动互联网转型”就是那个关键的穴位。此后,小到微信小程序这样的东风,大到在线协作办公之新需求,WPS再也没有落下过。
C
虽然石墨文档2014年成立了,但直到2018年才进行To B的业务中心转移,寻求更好的商业前景。这一年,腾讯也入局推出了腾讯文档,巨头闻风而动,在线文档的市场突然焦灼起来。
WPS是其中反应最快的头部竞争者之一,在腾讯文档上线仅三个月后,WPS高调升级,着重强调了多人协作功能,在应用、网页和小程序中均可实现。
又过了三个月,2018年10月,WPS把这部分单独拿了出来,推出金山文档,半年时间,月活破了亿。
到了2020年,因为疫情,线上协同办公需求爆发,第一个季度还没过完,腾讯文档宣布月活突破1.6亿,而金山文档则随后宣布月活突破2.39亿。
金山办公CEO章庆元在公司新品发布会上透露,自2020年的前两年时间里,云计算快速发展,保存在WPS云上的文件数量从93亿增长到820亿,用户文档数据从9.7PB,增长到103PB(1PB=1024TB)。千禧年时金山办公室的墙上写“让我们的软件运行在每一台电脑上”,后来,这个Slogan被悄悄改成了“让我们的产品运行在每一台设备上”。
这也造就了WPS现在的样貌:不同设备、不同操作系统之间,本地存储与云端存储之间,流动如若无形。
这自然是好处,如今,却可能同样是WPS乃至金山的“一劫”,劫就劫在用户口碑:用户突然发现,一不小心,就飞上了云端,再一不小心,就在云端被审了锁了。
当下WPS处境尴尬,即便被锁定的是线上链接,而非让网友炸了锅的“本地文档”,口碑受损,信任危机也许已经发生。
在社交媒体上,不少人表示经过这件事,要卸载WPS、用回微软Office,或者其他替代性文档产品。
WPS之前,微信也曾多次在用户隐私上被质疑。
最有代表性的是2018年,吉利董事长李书福参加一个论坛的时候说:“我心里就想,马化腾肯定天天在看我们的微信,因为他都可以看的,随便看,这些问题非常大。”
李书福也许有随便说说的可能,网民不干了,最后逼得腾讯出来回应,称微信不会留存任何用户的聊天记录,不会将用户的聊天内容用作大数据分析。
2019年,又有消息称微信会根据用户文字聊天的内容更精准推送广告,腾讯再次向媒体澄清。也是在这一年,外卖App也被质疑窃听——聊了什么,转眼就在外卖App上看到。
尽管一次次辟谣,一次次澄清,作为国民级应用,微信依然躲不过被怀疑的命运。
2021年1月,张小龙在微信之夜上再一次回答这个问题,表示微信不会看用户的聊天记录,腾讯员工如果犯这种错误就开除;微信也不会保存和分析聊天记录。
至于为什么用户会有“聊了点啥,所有App都给我推荐啥”的体验,微信做了比较委婉地解释:因为你的信息不仅经历了微信,中间还有很多环节。
这显然不够,微信宣布将推出自己的输入法,以保护用户的隐私。
按照张小龙的说法,微信是无辜的,偷看的另有他者,但无辜并不能化解用户的信任危机,张小龙明白,用户需要的不仅是“揪出那个坏人”,而是被保护。
同样地,WPS的用户信任危机,恐怕也难以用一句“我是被冤枉的”,就消失不见。
赢回用户信任,可能是WPS不管冤枉与否,都必须采取实际行动的要紧事。
参考:
1. 界面新闻:《对话金山办公CEO葛柯:如果当年转型不坚决,就没有今天的WPS了》
2. 中国新闻网:《微信否认监测用户聊天记录 进行精准广告推送》
3. InfoQ:《这么多年,我在WPS折腾些什么?》
4. 极客公园:《PC 时代 Office 的仇,WPS 在 24 年后有机会报了》
5. 极客公园:《踏进「浪潮」的石墨文档,和它加速商业化的一年》
6. 钛媒体:《「书评」一次传统行业的移动互联网转型》
7. AI财经社:《删除用户本地歌曲引发热议 网易云音乐官方回应“文件被过滤”》