名下已有5个移动号码，为何无法再开通新号码？手机补卡如何收费？手机充值时充错号码怎么办？为什么开着wifi还产生流量……近日，市民通过市12345政务服务便民热线咨询了解的关于通信设备、通信运营等方面的问题，威海移动公司、威海联通公司给予了详细解答。
名下已有5个移动号码，为何无法再开通新号码？
根据相关规定，我省已上线一证多号客户限制入网功能
市民：我名下已经有5个号码，请问为什么不能再办理新的移动号码了？
威海移动公司：根据2016年国家六部委发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》等法律法规明确要求，“对同一客户在同一家基础电信企业或同一移动转售企业办理有效使用的电话卡达到5张的，该企业不得为其开办新的电话卡”。我省已按照上级部门统一部署、上线了全国范围内一证多号客户限制入网功能，所以如果名下已经有五个号码，无法再开通新号码。
移动公司的手机卡坏了或者丢了，如何办理补卡？
有线上线下两种方式可供选择
市民：移动公司的手机卡坏了或者丢了，请问如何办理补卡？
威海移动公司：可选择到中国移动营业厅办理。本人持身份证至移动营业厅办理。其中，他人代办、证件丢失等特殊需求仅支持号码归属地营业厅办理。也可选择中国移动山东App，下载中国移动山东App手机客户端，搜索“补换卡”，经身份验证后寄送新卡（需缴纳卡费及邮寄费用、暂不支持寄送至国外），收到新卡后需根据提示经远程实人身份验证自助激活。跨省办理补卡业务，还需验证机主服务密码，如为优选号码还需验证好友号码等。
手机补卡如何收费？
移动手机客户在省内办理补卡业务，收费标准为20元/张
市民：请问补卡如何收费？
威海移动公司：山东移动手机客户在省内办理补卡业务，收费标准为20元/张，全球通及五星客户一年内可免3次补（换）卡费用；三星、四星级客户一年内可免1次补（换）卡费用。
山东移动手机客户漫游至省外办理补卡业务，收费标准执行漫游地移动公司资费。如遇资费调整，请以当地移动营业厅公示最新资费为准。
移动手机号码机主身故能否办理手机过户业务？
在确定号码无争议的前提下，可过户于取得该号码权属的新机主
市民：移动手机号码机主身故，请问能否办理手机过户业务？
威海移动公司：依据《中华人民共和国民法典》，入网合同是我公司与原机主签订，当一方合同主体去世则该合同从法律角度应终止；我公司从客户为本、服务为本的角度，在确定号码无争议的前提下，可过户于取得该号码权属的新机主，由原机主近亲属或法定继承人携带新机主取得该号码权属的证明（例如公证文书、法院判决书等）、原机主身故证明等到山东移动自有营业厅办理。
手机充值时充错号码怎么办？
建议与被充值号码的机主协商处理
市民：请问移动公司手机充值时充错号码咋办？
威海移动公司：因客户个人过失（如输错号码等）充错话费，建议与被充值号码的机主协商处理，根据相关法律法规，公司不得在未经机主同意的情况下将机主余额退还给充值人。
手机卡为什么要实名登记？
根据要求，全国开展电话用户实名登记工作
市民：请问手机卡为什么要实名登记？
威海联通公司：根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》身份信息登记，如不进行实名登记，办理开户、过户、补换卡等业务将受影响。为避免无法办理相关业务，建议机主进行实名登记。工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》《电话用户真实身份信息登记规定》要求，全国开展电话用户实名登记工作。为此，联通公司于9月1日起，全面开展实施。
为什么开着wifi还产生流量？
建议开wifi时关闭手机上网（或可称为蜂窝上网、移动上网等）功能
市民：请问为什么开着wifi还产生流量？
威海联通公司：出现此情况有可能在设置wifi网络接入时操作不正确，并未接入wifi网络，从而使用了手机上网流量。建议在使用wifi网络上网时，查看手机屏幕上是否已经有wifi网络接入标识，同时关闭手机上网（或可称为蜂窝上网、移动上网等）功能，手动选择上网方式。
如何设置或者修改服务密码？
必须机主本人带有效证件到联通营业厅免费设置或修改帐号密码
市民：请问如何设置或者修改服务密码？
威海联通公司：服务密码是用于查询详细话单或办理业务等关系个人信息时需使用的个人密码。移动网络及固话服务密码为6位不规则排序数字；宽带服务密码为6位至8位不规则排序数字或字母组成。设置修改帐号密码，必须机主本人带有效证件到联通营业厅免费办理。手机客户除带有效证件外，还需要携带手机卡。系统修改手机服务密码时，系统会给手机发送验证码短信。如机主不方便带手机卡，修改密码时，只要能保证及时与手机卡使用人联系获得验证码也可以不带。
如何办理联通业务开户？
需办卡人持身份证验证后方可进入系统后选号
市民：请问如何办理联通业务开户？
威海联通公司：开户/新装是指社会自然人、单位客户在中国联通建立客户档案、订购联通产品、建立付费账户、签订客户入网协议的业务。办理开户/新装业务时，需实名制登记客户资料。
温馨提示：目前营业厅系统需办卡人持身份证验证后，方可进入系统后选号。机主本人提供个人有效证件原件办理，如委托他人办理时，代办人应同时提交委托人及本人有效证件原件办理。（Hi威海客户端记者 仲艳楠）
