杭州萧山的王女士反映，她在浪琴专柜买了一块手表，戴了几个月后出现秒针卡顿的情况，她自费维修了，但手表送回来后出现了更严重的问题。

王女士：“我每年四五月份都会出去旅游嘛，平时工作也挺辛苦的，我就想出不去嘛，我就买块手表犒劳自己，（去年）5月8号买的这块手表。”

去年5月，王女士在杭州萧山银隆百货浪琴专柜买了一块手表，花了14000多块钱。她说到了去年九月份，手表的秒针出现卡顿的情况。王女士提供了一段视频，能看到秒针走到将近15秒的位置停住了。

王女士：“秒针走到14、15（秒）那里就卡住，就不走了，我来过两次都是这样的情况，他们说是消磁，在专柜里面消磁就好了，没用，第三次就让他们寄到上海去维修了。”

去年11月中旬，王女士的手表送往上海维修，预检单显示：人为把头磕伤，表壳9点钟位置磕伤碰针等。

王女士说，售后认为是人为原因造成的，她觉得磕碰在所难免，就认可了，花了440块钱进行维修，一个月后，手表寄了回来。

王女士：“（去年12月）14号晚上我拿走的手表，15号，我在家也没戴，16号我发现手表就快了1个小时，我再看，结果第二天又慢看了20分多钟，然后他们叫我再拿过来， 拿过来再邮寄到上海 ，结果回来说我是机芯的问题。”

1月初的预检单显示：机械机芯走时不好等，这次维修 免费。王女士说，机芯问题是第一次听到。

王女士：“我觉得是他们给我修坏了，因为没修之前，我机芯是好的啊，第一次检测报告也没提到我机芯有问题，要不给我换一块吧，要不给我退钱。”

专柜工作人员拿出王女士的手表，说是已经修好了。

杭州萧山银隆百货浪琴专柜 工作人员：“时间的话，一直也是对的，我们一直都在观察，时间是对的。”

杭州萧山银隆百货浪琴专柜 负责人：“顾客有质疑，我们都理解的，我们把两次的维修记录反馈给维修中心，维修中心是说是没有办法判定是否是维修过程中出现的问题，手表呢，本来在邮寄过程中就有震荡，我不能百分之百确定，但是为什么出现这种问题，维修中心也没给我百分百的回复。”

专柜负责人在电话里表示，王女士可以拿着手表去做检测，至于退或者换，她很为难。

杭州萧山银隆百货浪琴专柜 负责人：“我有跟公司请示过，这个没办法满足顾客，因为第一次就是人为导致的手表故障，付费维修了，然后第二次的机芯故障，是在保修范围内手，表出现机芯问题，非人为的，都是在保修的，我们为了服务体验度，我们给顾客延保了八个月。”

王女士不接受延保的方案。