当我们公司业务量增加的同时，伴随而来的就是咨询量的增加，如果这时我们的坐席人员不够多，那么就会导致客户的咨询电话打不进来，长期处于占线，非常影响客户体验，或者是打进来了，但是线路不稳定导致你说什么客户听不见，也会影响客户体验

那么我们要怎么解决这种问题呢？

通过呼叫中心提供的客服系统！

客服系统可以有效解决人手不足导致的电话占线，通过IVR语音导航

IVR语音导航

客户打进来之后不再是直接转接客服，而是会有智能语音交互进行引导客户，例如：产品咨询请按1，线路咨询请按2... 通过提前录入的真实人声或者通过AI合成90%真实度的机器人声，帮助引导客户，避免客户占线

ACD智能话务排队

通过设定规则，自动分配坐席接听，例如最少接听、最近接听、随机接听、领导电话优先接听等等

智能AI机器人

7*24小时不间断在线服务客户，可以自定义解决90%以上重复性的问题，遇到不会的问题也可以通过转接人工进行处理，和人工搭配协同办公效率更快！

工单管理系统

跨部门流转方便，可设置自动化处理，创建完工单自动抄送给对应部门，提供系统化，标准化的工作处理流程，更好的帮助企业业务开展